Тест с ответами по теме "Аспекты общения с пациентом - жалобы, иски и уголовное преследование медработника"

Уголовное преследование медицинских работников в настоящее время стало крайне распространенным явлением.

Уголовное преследование медицинских работников в настоящее время стало крайне распространенным явлением. Что становится причиной? Что заставляет пациентов или их родственников писать жалобы и подавать иски при неблагоприятном исходе? Ведь в большинстве случаев виной тому не халатность и осознанное намерение причинить вред.

1. Для начала консультации необходимо:

1) Задать открытый вопрос;
2) Задать закрытый вопрос;
3) Записать ФИО пациента;
4) Ничего из перечисленного.

2. Выберите открытый вопрос:

1) «Что вы хотели бы сегодня обсудить?»;
2) «С чем вы ко мне сегодня пришли?»;
3) «Что у нас с вами сегодня на повестке дня»;
4) Все перечисленное.

3. Внимательное слушание состоит из:

1) Умения держать паузы;
2) Побуждения к продолжению разговора;
3) Невербальных знаков;
4) Все перечисленное верно.

4. К невербальным знакам, которые способствуют развитию продуктивной коммуникации относят:

1) Поощрительные кивки головой;
2) Поддержание открытой позы во время консультации;
3) Поддержание зрительного контакта с пациентом;
4) Все перечисленное верно.

5. Открытые вопросы:

1) Ограничивают ответ четкими рамками;
2) Конкретизируют ожидаемую информацию;
3) Предполагают конкретный ответ;
4) Расширяют обсуждаемую тему.

6. Какая из моделей общения медработника и пациента используется в современной медицине?

1) Патерналистская (директивная);
2) Равноправная.

7. Каковы основные затруднения, с которыми сталкивается медработника при сообщении пациенту “плохих новостей”?

1) Боязнь эмоций пациента;
2) Недостаток времени;
3) Чувство страха перед возможной неудачей;
4) Все из вышеперечисленного.

8. Какой коммуникационный протокол, облегчающий сообщение плохих новостей пациенту, наиболее популярен сегодня?

1) GUIDE;
2) SPIKES;
3) ABCDE;
4) Все из вышеперечисленных.

9. Какой шаг протокола SPIKES помогает продемонстрировать эмпатию пациенту?

1) 1;
2) 3;
3) 5;
4) 6.

10. Какое слово закодировано третьим в мнемонической схеме NURSE?

1) Понять;
2) Поддержать;
3) Уважать;
4) Назвать.

11. В какой статье Гражданского процессуального кодекса РФ регламентирована ответственность за вред, причиненный личности гражданина?

1) ст. 1064 ГК РФ;
2) ст. 1068 ГК РФ;
3) ст. 1085 ГК РФ;
4) ст. 1094 ГК РФ.

12. Кто несет гражданско-правовую ответственность перед пациентом при совершении врачебной ошибки?

1) Медицинская организация;
2) Врач;
3) Медсестра.

13. Чтобы избежать регрессного иска по возмещению уплаченной пациенту компенсации со стороны своей медицинской организации медработник должен предпринять?

1) Свидетельствовать против своей мед. организации;
2) Подать встречный иск на мед. организацию;
3) Участвовать в следствии и суде как третья сторона;
4) встретиться с пациентом и надавить на него.

14. В какой статье Уголовно-процессуального кодекса РФ регламентирована ответственность за оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности?

1) ст. 124 УК РФ;
2) ст. 109 УК РФ;
3) ст. 118 УК РФ;
4) ст. 238 УК РФ.

15. Руководствуясь какой статьей Конституции РФ Вы имеете право отказаться от дачи показаний по уголовному делу?

1) ст. 13;
2) ст. 31;
3) ст. 44;
4) ст. 51.

16. Какие законы регулируют права граждан жаловаться на некачественное предоставление медицинских услуг?

1) Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ;
2) Федеральный закон от 2 мая 2006 г.N 59-ФЗ;
3) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1;
4) Все из вышеперечисленного.

17. На какие письменные обращения граждан в медицинскую организацию можно не отвечать?

1) Анонимные обращения;
2) Обращения с вымышленными именами и псевдонимами;
3) Обращения, содержащие оскорбления и угрозы;
4) Все из вышеперечисленного.

18. Какие психологические приемы можно использовать для купирования агрессивного поведения пациента?

1) Дать возможность полностью изложить свою точку зрения;
2) Вести себя спокойно;
3) Переход в позу активного слушания с жестами открытости;
4) Все из вышеперечисленного.

Ситуационная задача:

1. Во время разговора с пациентом у вас сложилось впечатление, что вы понимаете что вам пытается сказать пациент, но вы не вполне уверены в верности интерпретации информации, ваши действия.
2. Вы главная медицинская сестра Городской больницы. На адрес вашей больницы пришло письмо от бывшего пациента. Разбирая это письмо вы обнаружили, что пациент описывая свою претензию к вашему мед. учреждению использует ненормативную лексику. Вам необходимо ответить на это письмо также в письменном виде, чтобы избежать эскалации конфликта. Ваши действия?
3. Вас оскорбляет пациент в процедурном кабинете. Ваше первое действие при этом?
4. Представьте ситуацию. На вашу медицинскую организацию подан иск от гражданина о взыскании компенсации за моральный ущерб, в связи с допущенной ошибкой в проведении процедур. И в этой ошибке обвиняетесь Вы. Каковы Ваши действия, чтобы обезопасить себя от регрессного иска со стороны Вашей медицинской организации?
5. Представьте ситуацию - Вам по почте приходит повестка явиться в Следственный комитет для дачи показаний, в связи с поступлением заявления от родственников умершего в вашем отделении больного. Каковы Ваши первые действия.
6. В вашем отделении на лечении находится пациент с выраженной степенью врожденного слабоумия уровня имбецильности. Родственников у него нет. Пациент не понимает речь, только императивные команды. У него обнаружена злокачественная опухоль с множественными метастазами. Какие Ваши действия по сообщению ему новостей об опухоли?
7. Вас попросил врач пригласить на первую встречу с родственниками пациента с терминальной стадией рака людей, которые смогут помочь в сообщении “плохих новостей”, если известно, что с этой семьей долгое время работает семейный врач, пациент дружен со священником местной церкви и у него имеется давний друг, с которым они поддерживают тесные взаимоотношения по сей день.
8. В холле Вашего отделения Вы встретили плачущую родственницу пациента. Какие Ваши первые действия?

Ответы: при возникновении сложностей обращайтесь к автору за помощью через Telegram или e-mail.


Уважаемые пользователи!

Если хотите поблагодарить автора за его кропотливый труд, полученные знания и уникальный ресурс, то можете отправить ДОНАТ.
Это позволит автору видеть вашу заботу и обратную связь.

Спасибо, что вы с нами!

Связаться с автором ⤸
Актуальная информация ⤸
Особый «ПОИСК » в правом верхнем углу позволит быстро найти нужную информацию. Если же у вас браузер Internet Explorer для ПК - пользуйтесь разделом «Все статьи» (Ctrl+F).

Материалы во всех категориях расположены в алфавитном порядке и выходят ежедневно.