Тест с ответами по теме "Организационные аспекты пациентоориентированности"

Число факторов удовлетворенности лечением, включаемых в опросник, максимально при проведении опроса при выписке.

Число факторов удовлетворенности лечением, включаемых в опросник, максимально при проведении опроса при выписке.

1. Top-2 по шкале Ликерта - это

1) сумма ответов «отчасти соответствует, отчасти нет» и «скорее соответствует»;
2) сумма ответов «точно не соответствует и «скорее не соответствует»;
3) сумма ответов «точно соответствует» и «скорее соответствует»;+
4) сумма ответов «точно соответствует» и «точно не соответствует».

2. Влияние удовлетворенности медицинской помощью на потребительское поведение пациентов НЕ включает

1) высказывание положительных отзывов об учреждении;
2) готовность оплачивать услуги по более высокой цене;
3) повышение числа судебных исков;+
4) предпочтение учреждения по отношению к конкурентам.

3. Глубинные интервью как метод выявления специфики медицинского учреждения характеризуется

1) возможностью обсуждения интимных тем;+
2) множественностью мнений по одному вопросу;
3) общением на равных;
4) экономией ресурсов.

4. Детальность ответов об удовлетворенности лечением самая низкая при проведении опроса

1) при выписке;
2) при повторной госпитализации;+
3) через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса;
4) через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью.

5. Для выявления специфичных для медицинской специальности факторов удовлетворенности НЕ используется

1) анализ научной литературы;
2) опросы населения;+
3) фокус-группы с пациентами;
4) экспертные интервью с врачами.

6. Для коэффициента ранговой корреляции Спирмена как метода определения значимости факторов удовлетворенности пациентов НЕ характерно

1) невозможность учета влияния качественных характеристик (например, пола пациента) на удовлетворенность;
2) проблема интеркорреляции;
3) простота проведения анализа в статистических программах;
4) субъективность в оценке пациентом значимости фактора удовлетворенности.+

7. Для оценки общей удовлетворенности лечением не используется шкала

1) 10-балльная;
2) 5-балльная;
3) 7-балльная;
4) 8-балльная.+

8. Доля респондентов, прошедших опрос, наиболее высока при проведении опроса

1) при выписке;+
2) при повторной госпитализации;
3) через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса;
4) через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью.

9. Исключение из опросника факторов удовлетворенности лечением некорректируемых факторов приводит к

1) занижению значимости отдельных факторов;
2) отсутствием данных о том, что оставшаяся вариабельность удовлетворенности описывается исключенными факторами;+
3) повышению субъективности пациента в оценке значимости факторов удовлетворенности;
4) проблеме интеркорреляции.

10. Клинические эффекты удовлетворенности медицинской помощью на пациентов НЕ включают

1) повышение доли пациентов, пришедших на повторный визит;
2) повышение комплайнса;
3) повышение частоты повторных визитов;
4) снижение рецидивирования.+

11. Ключевым минусом выявления декларируемых пациентом факторов удовлетворенности является

1) интеркорреляция факторов;
2) недооценка или переоценка значимости факторов пациентом;+
3) несоответствие Российской субкультуре;
4) сложность проведения анализа.

12. Максимальное рекомендованное число факторов удовлетворенности лечением, включаемых в опросник, составляет

1) 10;
2) 15;
3) 20;+
4) 30.

13. Множественная линейная регрессия как метод определения значимости факторов удовлетворенности пациентов характеризуется

1) невозможностью включения в анализ качественных характеристик (например, пола пациента);
2) простотой проведения статистического анализа;
3) простотой прогнозирования изменения общей удовлетворенности лечением при изменении удовлетворенности определенным фактором;+
4) решением проблемы интеркорреляции.

14. Наименьшим числом значимых факторов удовлетворенности характеризуется

1) амбулаторная помощь;
2) высокотехнологичная помощь;
3) неотложная помощь;+
4) стационарная помощь.

15. Обращение за амбулаторной помощью после выписки из стационара прогнозируется по результатам опроса, проведенного

1) при выписке;+
2) при повторном поступлении;
3) через 1-2 месяца после выписки;
4) через 1-2 месяца после обращения за амбулаторной помощью.

16. Опросник Ad-hoc - это

1) опросник, в котором содержится комбинация вопросов со шкалами и открытых вопросов;
2) опросник, составленный по методологии SERVQUAL;
3) опросник, составленный специально для решения задач конкретного исследования;+
4) стандартизованный опросник.

17. Особенностью интернет-опроса как метода сбора информации НЕ является

1) возможность проведения исследования факторов удовлетворенности после выписки;
2) возможность прохождения опроса в удобное для респондента время суток;
3) высокий риск социальной желательности в ответах;+
4) ограниченная возможность исследовать мнение людей пожилого возраста.

18. Особенностью телефонных интервью как метода сбора информации НЕ является

1) возможность проведения исследования факторов удовлетворенности после выписки;
2) возможность проведения опроса в удобное для исследователя время суток;+
3) высокий риск социальной желательности в ответах;
4) необходимость использования простых и коротких вопросов и ответов.

19. Открытые вопросы в анкете НЕ позволяют узнать информацию

1) о показателе top-2 факторов, вызвавших у пациентов раздражение;+
2) о причинах неудовлетворенности;
3) о факторах удовлетворенности, не включенных в анкету;
4) о факторах, впечатливших пациентов.

20. Открытый вопрос - это

1) вопрос с вариантами ответа;
2) вопрос со шкалой для ответа;
3) вопрос, на который дается развернутый ответ;+
4) риторический вопрос.

21. Повторные обращения за медицинской помощью прогнозируется по результатам опроса, проведенного

1) при выписке;
2) при повторном поступлении;+
3) через 1-2 месяца после выписки;
4) через 1-2 месяца после обращения за амбулаторной помощью.

22. При использовании метода изучения факторов удовлетворенности SERVQUAL выделяется

1) зона приемлимости;
2) зона толерантности;+
3) степень приемлемости;
4) степень толерантности.

23. Проблема интеркорреляции между группами факторов исключается при применении метода

1) SERVQUAL;
2) коэффициент ранговой корреляции Спирмена;
3) множественная линейная регрессия;
4) факторный анализ.+

24. Проведение опроса для выявления факторов удовлетворенности лечением сотрудниками больницы характеризуется

1) высокой вероятностью социальной желательности в ответах;
2) низкой стоимостью;
3) организационными сложностями;+
4) повышенной долей участвующих в исследовании пациентов.

25. Проведение опроса для выявления факторов удовлетворенности лечением сотрудниками больницы характеризуется

1) возможностью фальсификации данных;+
2) высокой стоимостью;
3) низкой вероятностью социальной желательности в ответах;
4) организационными сложностями.

26. Требования к модератору при проведении фокус-групп НЕ включают

1) глубоко знать проблему;
2) дать возможность высказаться всем;
3) менять направление беседы;
4) отбирать респондентов.+

27. Удовлетворенность определенной характеристикой лечения определяют при помощи

1) 10-балльной шкалы;
2) 5-балльной шкалы Ликерта;+
3) визуально-аналоговой шкалы;
4) открытого вопроса.

28. Универсальные группы факторов удовлетворенности услугами методики SERVQUAL НЕ включают

1) впечатление профессионализма;
2) реакцию сотрудников на запросы клиентов;
3) репутацию учреждения;+
4) эмпатию со стороны сотрудников.

29. Фокус-группа как метод выявления специфики медицинского учреждения характеризуется

1) возможностью обсуждения интимных тем;
2) высокими издержками времени и средств;
3) множественностью мнений по одному вопросу;+
4) отсутствием группового давления.

30. Число факторов удовлетворенности лечением, включаемых в опросник, максимально при проведении опроса

1) при выписке;+
2) при повторной госпитализации;
3) через 1-2 месяца после выписки путем интернет-опроса;
4) через 1-2 месяца после выписки путем телефонных интервью.


Связаться с автором
Важная информация❗️
  1. Все материалы в категориях Забота, Здоровье, Медицина, Тесты и Оглавление расположены в алфавитном порядке и ежедневно дополняются.
  2. Особый поиск в правом верхнем углу позволит найти информацию, даже если вы допустили ошибку в запросе.
  3. Открыта возможность копирования материалов с компьютеров и мобильных устройств.