• Главная
• Тесты НМО
• Тест с ответами по теме «Правила общения с агрессивным пациентом»

Тест с ответами по теме «Правила общения с агрессивным пациентом»

Вашему вниманию представляется Тест с ответами по теме «Правила общения с агрессивным пациентом» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинских работников (врачи, медсестры и фармацевты). Тест с ответами по теме «Правила общения с агрессивным пациентом» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинского персонала высшего и среднего звена (врачи, медицинские сестры и фармацевтические работники) позволяет успешнее подготовиться к итоговой аттестации и/или понять данную тему.

• на
• нмо
• общения
• ответами
• предварительное
• итоговое
• Тест
• с
• теме
• Правила
• по
• пациентом
• медицинские
• агрессивным
• тестирование

---

 

1. «Прямой взгляд» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему

1) уважение пациента к врачу падает;
2) агрессия пациента усиливается;+
3) уважение пациента к врачу растет;
4) пациент чувствует вину;
5) агрессия пациента затухает.

2. «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его

1) гендерную принадлежность;
2) уверенность;+
3) скромность;
4) агрессивность;
5) искренность.

3. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется

1) пациентский экстремизм;+
2) пациентский оговор;
3) пациентская клевета;
4) неудовлетворенность пациента;
5) пациентскаяжалоба.

4. В современных условиях ограничением деятельности врача является

1) уровень оплаты труда;
2) поддержка администрации;
3) платежеспособность пациента;
4) страх жалобы пациента;+
5) квалификация врача.

 

5. Вопрос, обращённый к пациенту «Почему Вы себя так ведёте?» и заданный в спокойной тональности, служит противодействием

1) несправедливости;
2) «злу насилием»;
3) ожиданиям пациента;
4) привычки вести себя агрессивно;+
5) манипуляции со стороны пациента.

6. Второй шаг врача при возникновении угрозы здоровью и жизни

1) позвонить охране;+
2) пригласить в кабинет коллегу;
3) позвонить в МЧС;
4) пригласить завотделением;
5) вызвать полицию.

7. Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы

1) отвлечь его внимание;
2) снизить его эмоциональное напряжение;+
3) привлечь его внимание;
4) проверить свою стрессоустойчивость;
5) выиграть время для ответных действий.

8. Главное правило, которым руководствуется врач при возникновении угрозы его здоровью и жизни

1) призвать на помощь коллегу;
2) удовлетворить потребность пациента;
3) отстоять свои интересы;
4) защищать себя доступными средствами;+
5) погасить конфликт любой ценой.

 

9. Избегание конфликта с пациентом является для врача источником

1) стресса;+
2) профессионального роста;
3) повышения трудовой мотивации;
4) повышения стрессоустойчивости;
5) активности.

10. Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?

1) алгоритм «состояние»;
2) алгоритм «противостояние»;
3) алгоритм «взаимодействие»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «действие».+

11. Какой алгоритм управления конфликтом использует врач при угрозе жизни и здоровью?

1) алгоритм «противостояние»;
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «взаимодействие»;+
4) алгоритм «состояние»;
5) алгоритм «саморегуляция».

12. Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?

1) поблагодарить пациента за неравнодушие;
2) аргументировать отказ;
3) выслушать пациента;
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.+

 

13. Какой шаг в алгоритме «действие» является первым?

1) сопроводить решение проблемы;
2) поблагодарить пациента за неравнодушие;
3) обсудить варианты решения проблемы;
4) узнать причину беспокойства;
5) выслушать пациента.+

14. Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?

1) выслушать пациента;
2) поблагодарить пациента за неравнодушие;+
3) сопроводить решение проблемы;
4) аргументировать отказ;
5) узнать причину беспокойства.

15. Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?

1) выслушать пациента;
2) узнать причину беспокойства;
3) сопроводить решение проблемы;+
4) поблагодарить пациента за неравнодушие;
5) аргументировать отказ.

16. Коммуникативный навык, когда специалист смотрит в определённую область на лице партнёра – «треугольник», который образуют зрачки глаз и рот

1) подстройка по дыханию;
2) контакт глаз;+
3) подстройка по позе;
4) прямой взгляд;
5) активное слушание.

17. Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние

1) гордости;
2) доброжелательности;
3) бодрости;
4) спокойствия;+
5) свободы.

18. Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой, позами, интонацией) обеспечивает ему состояние

1) гордости;
2) доброжелательности;+
3) спокойствия;
4) свободы;
5) бодрости.

19. Контроль специалиста над своим телом (походка, осанка) и энергией обеспечивает ему состояние

1) спокойствия;
2) свободы;
3) бодрости;+
4) доброжелательности;
5) гордости.

20. Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма

1) алгоритм «действие»;+
2) алгоритм «саморегуляция»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «взаимодействие»;
5) алгоритм «состояние».

21. Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма

1) алгоритм «действие»;
2) алгоритм «состояние»;
3) алгоритм «саморегуляция»;
4) алгоритм «взаимодействие»;+
5) алгоритм «противостояние».

22. Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма

1) алгоритм «состояние»;+
2) алгоритм «саморегуляция»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «взаимодействие»;
5) алгоритм «действие».

23. Настрой восприятия, который позволяет врачу сохранить индивидуальность и исключить стремление оправдывать ожидания партнёра

1) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
2) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
3) «Всеобщая хвала претит разумному»;+
4) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента».

24. Первый шаг врача при возникновении угрозы его здоровью и жизни со стороны пациента

1) позвонить охране;
2) пригласить завотделением;
3) пригласить в кабинет коллегу;+
4) позвонить в МЧС;
5) вызвать полицию.

25. Поведенческая активность, которая снижает высокое внутреннее напряжение, но способна причинить вред партнёру

1) паника;
2) агрессия;+
3) смех;
4) тревога;
5) нервная дрожь.

26. Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение

1) лежа;
2) сидя на стуле;
3) стоя;+
4) полулежа;
5) сидя в кресле.

27. Правильное отношение к помощи других людей

1) просить;+
2) ждать;
3) надеется;
4) знать;
5) верить.

28. При каком алгоритме управления конфликтом врач контролирует дыхание, мимику, позы, осанку?

1) алгоритм «действие»;
2) алгоритм «состояние»;+
3) алгоритм «саморегуляция»;
4) алгоритм «взаимодействие»;
5) алгоритм «противостояние».

29. При общении с пациентом врач использует сценарии «преграда» и «дистанция» для защиты от

1) физической агрессии;+
2) аутоагрессии;
3) косвенной агрессии;
4) раздражения;
5) вербальной агрессии.

30. При общении с пациентом врач использует сценарий «угол» для защиты от

1) раздражения;
2) косвенной агрессии;
3) аутоагрессии;
4) физической агрессии;
5) вербальной агрессии.+

31. Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению

1) перцепция;
2) манипуляция;
3) привычка;+
4) выгорание;
5) стресс.

32. Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей

1) перцепция;
2) стресс;
3) привычка;
4) манипуляция;+
5) выгорание.

33. Причина стресса врача при отсутствии плана действий в трудной коммуникативной ситуации

1) потеря контроля над ситуацией;+
2) страх перед пациентом;
3) недостаточные навыки общения;
4) провокационные действия со стороны пациента;
5) чувство вины.

34. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица

1) потеря контроля над ситуацией;
2) усиление конфликта;
3) потеря времени;
4) потеря терпения;
5) затухание конфликта.+

35. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица

1) потеря терпения;
2) потеря контроля над ситуацией;+
3) потеря времени;
4) усиление конфликта;
5) затухание конфликта.

36. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица

1) затухание конфликта;
2) потеря времени;
3) потеря терпения;
4) потеря контроля над ситуацией;
5) усиление конфликта.+

37. Продолжите фразу: «В работе врача конфликты с пациентом ___________ »

1) целиком ответственность пациента;
2) редкость;
3) показатель его непрофессионализма;
4) целиком ответственность врача;
5) отчасти неизбежны.+

38. Размышление врача «Я действую в рамках возможностей – моих и отделения» служит противодействием

1) несправедливости;
2) ожиданиям пациента;
3) привычки вести себя агрессивно;
4) манипуляции со стороны пациента;+
5) «злу насилием».

39. Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем

1) выражение пациентоориентированности;
2) демонстрация заинтересованности;
3) позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах;+
4) демонстрация искренности;
5) выражение симпатии к пациенту.

40. Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия

1) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;+
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
3) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
4) «Всеобщая хвала претит разумному»;
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента».

41. Способность специалиста не реагировать на ситуацию чувством вины и извлекать из события опыт заложена в следующем настрое восприятия

1) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;+
3) «Всеобщая хвала претит разумному»;
4) «Я – не причина негативных эмоций пациента»;
5) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться».

42. Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру, независимо от его отношения, заложена в следующем настрое восприятия

1) «Всеобщая хвала претит разумному»;
2) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;+
3) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
4) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента».

43. Функция коллеги, которого врач приглашает в кабинет при возникновении угрозы его здоровью и жизни со стороны пациента, чтобы иметь дополнительную точку зрения на ситуацию

1) помощник;
2) медиатор;
3) эксперт;
4) тренер;
5) свидетель.+

44. Функция коллеги, которого врач приглашает в кабинет при возникновении угрозы его здоровью и жизни со стороны пациента, чтобы иметь физическую и моральную поддержку

1) медиатор;
2) эксперт;
3) тренер;
4) свидетель;
5) помощник.+

45. Функция коллеги, которого врач приглашает в кабинет при возникновении угрозы его здоровью и жизни со стороны пациента, чтобы успешно разрешить конфликт

1) свидетель;
2) тренер;
3) эксперт;
4) помощник;
5) медиатор.+

Специальности для предварительного и итогового тестирования:

Акушерство и гинекология, Аллергология и иммунология, Анестезиология-реаниматология, Гастроэнтерология, Гематология, Гериатрия, Дерматовенерология, Детская кардиология, Детская онкология, Детская урология-андрология, Детская хирургия, Детская эндокринология, Диетология, Инфекционные болезни, Кардиология, Колопроктология, Косметология, Лечебное дело, Неврология, Нейрохирургия, Неонатология, Нефрология, Общая врачебная практика (семейная медицина), Онкология, Организация здравоохранения и общественное здоровье, Оториноларингология, Офтальмология, Педиатрия, Педиатрия (после специалитета), Пластическая хирургия, Психиатрия, Психиатрия-наркология, Психотерапия, Пульмонология, Ревматология, Рентгенэндоваскулярные диагностика и лечение, Сердечно-сосудистая хирургия, Скорая медицинская помощь, Терапия, Токсикология, Торакальная хирургия, Травматология и ортопедия, Трансфузиология, Ультразвуковая диагностика, Урология, Фтизиатрия, Хирургия, Челюстно-лицевая хирургия, Эндокринология.

Если Вы уважаете наш труд и разделяете наши ценности (помощь медицинским работникам), если Вам хочется внести свой вклад в развитие нашего проекта, поддерживайте нас донатами: вносите свой посильный вклад в общее дело пожертвованиями и финансовой помощью. Чем больше у нас будет ресурсов, тем больше мы сделаем вместе для медицинских работников (Ваших коллег).

---