Тест с ответами по теме "Правила общения с трудным пациентом"

Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей – это манипуляция.

Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей – это манипуляция.

1. «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его

1) агрессивность;
2) гендерную принадлежность;
3) искренность;
4) скромность;
5) уверенность.+

2. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется

1) неудовлетворенность пациента;
2) пациентская жалоба;
3) пациентская клевета;
4) пациентский оговор;
5) пациентский экстремизм.+

3. В современных условиях ограничением деятельности медсестры является

1) квалификация медсестры;
2) платежеспособность пациента;
3) поддержка администрации;
4) страх жалобы пациента;+
5) уровень оплаты труда.

4. Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы

1) выиграть время для ответных действий;
2) отвлечь его внимание;
3) привлечь его внимание;
4) проверить свою стрессоустойчивость;
5) снизить его эмоциональное напряжение.+

5. Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации

1) обеспечить собственную безопасность;+
2) отстоять свои интересы;
3) погасить конфликт любой ценой;
4) призвать на помощь коллегу;
5) удовлетворить потребность пациента.

6. Избегание конфликта с пациентом является для медсестры источником

1) активности;
2) повышения стрессоустойчивости;
3) повышения трудовой мотивации;
4) профессионального роста;
5) стресса.+

7. Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему

1) агрессия пациента затухает;
2) агрессия пациента усиливается;+
3) пациент чувствует вину;
4) уважение пациента к врачу падает;
5) уважение пациента к врачу растет.

8. Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?

1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»;+
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».

9. Какой алгоритм управления конфликтом использует специалист при угрозе жизни и здоровью?

1) алгоритм «взаимодействие»;+
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».

10. Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?

1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.+

11. Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?

1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;+
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.

12. Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?

1) аргументировать отказ;
2) выслушать пациента;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;
4) сопроводить решение проблемы;+
5) узнать причину беспокойства.

13. Какой шаг в алгоритме «действие» является первым?

1) выслушать пациента;+
2) обсудить варианты решения проблемы;
3) поблагодарить пациента за неравнодушие;
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.

14. Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние

1) гордости;
2) радости;
3) свободы;
4) спокойствия;+
5) тревоги.

15. Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние

1) доброжелательности;+
2) радости;
3) свободы;
4) тревоги.

16. Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма

1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»;+
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».

17. Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма

1) алгоритм «взаимодействие»;+
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».

18. Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма

1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «противостояние»;
3) алгоритм «саморегуляция»;
4) алгоритм «состояние».+

19. Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение

1) лежа;
2) полулежа;
3) сидя в кресле;
4) сидя на стуле;
5) стоя.+

20. При каком алгоритме управления конфликтом медсестра контролирует дыхание, мимику и позы?

1) алгоритм «взаимодействие»;
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».+

21. При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от

1) аутоагрессии;
2) вербальной агрессии;
3) косвенной агрессии;
4) раздражения;
5) физической агрессии.+

22. При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от

1) аутоагрессии;
2) вербальной агрессии;+
3) косвенной агрессии;
4) раздражения;
5) физической агрессии.

23. Признаками агрессивного поведения являются

1) крик;+
2) мышечное напряжение;+
3) провокационные действия;+
4) раздражение;+
5) ступор.

24. Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению – это

1) выгорание;
2) манипуляция;
3) привычка;+
4) стресс.

25. Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей – это

1) выгорание;
2) манипуляция;+
3) привычка;
4) стресс.

26. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица

1) затухание конфликта;+
2) потеря времени;
3) потеря контроля над ситуацией;
4) потеря терпения;
5) усиление конфликта.

27. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица

1) затухание конфликта;
2) потеря контроля над ситуацией;+
3) потеря терпения;
4) усиление конфликта.

28. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица

1) затухание конфликта;
2) потеря контроля над ситуацией;
3) потеря терпения;
4) усиление конфликта.+

29. Продолжите фразу: "В работе медсестры конфликты с пациентом...."

1) отчасти неизбежны;+
2) показатель ее непрофессионализма;
3) редкость;
4) целиком ответственность врача;
5) целиком ответственность пациента.

30. Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем

1) выражение пациентоориентированности;
2) выражение симпатии к пациенту;
3) демонстрация заинтересованности;
4) демонстрация искренности;
5) позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах.+

31. Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия

1) «всеобщая хвала претит разумному»;
2) «любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
3) «негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
4) «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;+
5) «я – не причина негативных эмоций пациента».

32. Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия

1) «всеобщая хвала претит разумному»;
2) «любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
3) «негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;+
4) «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
5) «я – не причина негативных эмоций пациента».

33. Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»?

1) он выступает свидетелем ситуации;
2) он защищает при физической агрессии пациента;
3) он оказывает моральную поддержку;
4) он помогает разрешить ситуацию;
5) он решает ситуацию вместо Вас.+


Связаться с автором
Важная информация❗️
  1. Все материалы в категориях Забота, Здоровье, Медицина, Тесты и Оглавление расположены в алфавитном порядке и ежедневно дополняются.
  2. Особый поиск в правом верхнем углу позволит найти информацию, даже если вы допустили ошибку в запросе.
  3. Открыта возможность копирования материалов с компьютеров и мобильных устройств.