• Главная
• Тесты НМО
• Тест с ответами по теме «Клиентоориентированность в аптеке»

Тест с ответами по теме «Клиентоориентированность в аптеке»

Вашему вниманию представляется Тест с ответами по теме «Клиентоориентированность в аптеке» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинских работников (врачи, медсестры и фармацевты). Тест с ответами по теме «Клиентоориентированность в аптеке» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинского персонала высшего и среднего звена (врачи, медицинские сестры и фармацевтические работники) позволяет успешнее подготовиться к итоговой аттестации и/или понять данную тему.

• Тест
• с
• по
• на
• нмо
• в
• медицинские
• ответами
• теме
• Клиентоориентированность
• аптеке

---

1. Soft skills, или «мягкие» навыки – это

1) профессиональные навыки, без которых не получится развиваться в конкретной области;
2) базовые качества личности, на основе которых складываются остальные навыки;
3) умственные и межличностные компетенции, которые не поддаются количественному измерению или сертификации.+

2. В основе мотивации аптечных работников должно быть

1) наличие стандартизации способов;
2) обеспечение бесперебойной работы аптеки;
3) выявление мотивов персонала – осознанных внутренних побуждений, реализации которых может способствовать работа в фармацевтической организации.+

3. Внедрение корпоративных стандартов

1) приводит к разобщению сотрудников, так как это будет способствовать возникновению конфликтов;
2) позволяет аптеке объединить коллектив: когда сотрудники работают по одним правилам, соблюдая определенные стандарты, им гораздо проще и комфортнее общаться как между собой, так и с посетителями аптеки;+
3) оказывает негативное влияние на посетителей аптеки и провоцирует уход к конкурентам.

4. Если фармацевт отсутствует в торговом зале и посетителям аптеки приходится его искать, то

1) это может вызывать сомнения в его готовности выполнять свои функции;+
2) это будет способствовать привлечению новых клиентов;
3) это говорит о том, что у сотрудников много работы, значит, они хорошие специалисты.

5. К понятию клиентоориентированности можно отнести

1) направленность деятельности компании на удовлетворение интересов клиента, что отражается в её миссии, ценностях и стратегическом позиционировании;+
2) игнорирование текущих потребностей клиентов, а также быстрое приспособление к меняющимся рыночным трендам;
3) отсутствие фокуса на долгосрочные отношения с клиентами.

6. Клиентоориентированность – это

1) умение своевременно определить желания и потребности аптеки, чтобы получить прибыль;
2) умение своевременно определить желания и потребности посетителей, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой;+
3) неумение своевременно определить желания и потребности посетителей, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой.

7. Ключевыми принципами клиентоориентированности можно назвать

1) эмпатию;+
2) индивидуальный подход к покупателям;+
3) долгосрочные взаимоотношения;+
4) безответственность сотрудников.

8. Маркетинг отношений – это

1) система, направленная на установление длительных и конструктивных связей с потребителями, в отличие от предыдущей концепции, имеющей краткосрочную ориентацию;+
2) система и процесс трансформации государственного предприятия в акционерное общество открытого типа;
3) система экономических отношений, необходимая для совершения обмена экономическими благами и факторами производства между их потребителями и производителями.

9. Методы оценки степени клиентоориентированности организации

1) техника таинственного покупателя;+
2) внешний аудит через профессиональные компании;+
3) опросы;+
4) выявление широты ассортимента.

10. На качество фармацевтического обслуживания и лояльность посетителей аптек очень сильно влияют

1) очереди в аптеке;+
2) название и реклама аптеки;
3) цветовая палитра и интерьер аптеки.

11. О маркетинге отношений заговорили в начале

1) 70-х гг. ХХ столетия;
2) 90-х гг. ХХ столетия;+
3) 80-х гг. ХХ столетия.

12. Обслуживание в аптеке влияет

1) на порядок в аптеке;
2) на месторасположение кассовой зоны;
3) на уровень продаж и репутацию аптечной организации.+

13. Одним из способов избавиться от очередей можно считать

1) увеличение скорости обслуживания за счет снижения качества консультирования;
2) увеличение площади торгового зала, чтобы вмещало больше людей;
3) обеспечение достаточного количества персонала и кассовых терминалов.+

14. Ориентация на клиента

1) бесполезная трата времени;
2) не всегда требует больших финансовых вложений;+
3) очень финансово затратный процесс.

15. Основные принципы клиентоориентированности

1) отсутствие ориентации на клиента;
2) добросовестность;+
3) максимальное получение прибыли любым способом;
4) знание потребностей клиента.+

16. Особенность зарождения понятия клиентоориентированности

1) острая конкурентная борьба за собственную долю рынка;+
2) отсутствие конкуренции за собственную долю рынка;
3) редкое пополнение рынка новыми товарами и услугами.

17. Первоочередная задача работников аптеки заключается в

1) увеличении скорости оборота товара;
2) обеспечении качественного обслуживания клиентов;+
3) поддержании чистоты на рабочем месте.

18. Положительные отзывы об аптеке, как и отрицательные

1) нужно игнорировать;
2) необходимо удалять;
3) не должны оставаться без внимания.+

19. Правильная работа с отзывами – это

1) помощь в создании положительной репутации аптеки;+
2) дополнительные стрессовые факторы для персонала аптеки;
3) бесполезная трата времени для аптеки.

20. Предварительный заказ товаров аптечного ассортимента при помощи интернет-бронирования позволит

1) снизить время на формирование чека;+
2) усомниться в качестве товара;
3) увеличить очередь.

21. Преимущества клиентоориентированности

1) снижение реакции на колебания цен;+
2) увеличение повторных покупок;+
3) сокращение затрат на маркетинг;+
4) снижение числа покупателей.

22. Преимущество клиентоориентированности

1) снижение реакции постоянных покупателей на колебания в цене;+
2) снижение количества покупок и небольшой «средний чек»;
3) отсутствие постоянных покупателей.

23. При анализе клиентоориентированности аптеки можно рассмотреть следующие аспекты

1) насколько привлекательно название аптеки;
2) что привлекает и заставляет покупателей возвращаться;+
3) что значит быть клиентом аптеки;+
4) что удерживает покупателей от перехода к конкурентам.+

24. Способность распознавать и управлять проявлениями эмоций, намерениями и мотивацией как других людей, так и своими

1) профессионализм фармацевта;
2) эмоциональный интеллект;+
3) коммуникативные навыки.

25. Стандарты сервиса в аптеке определяют

1) чистота и порядок в торговом зале;
2) личностные качества и профессионализм фармацевта;+
3) красивые витрины и интерьер.

26. Требования к системе мотивации сотрудников

1) сезонность и отсутствие конкретных показателей;
2) измеримость, эффективность, простота;+
3) сложность формирования и эфемерность.

27. Формирование клиентоориентированности компании включает

1) разработку системы подбора обучения и мотивации персонала с позиции понимания ценности клиента для компании;+
2) разработку системы подбора профессиональных кадров с опытом работы не менее 5 лет;
3) мониторинг ассортимента аптеки.

28. Фундаментом в построении отношений с клиентами является

1) отсутствие понимания потребностей покупателя;
2) отсутствие желания персонала аптеки вникать в ситуацию клиента;
3) сочувствие и глубокое понимание потребностей покупателей.+

29. Целью разработки и внедрения программ лояльности в аптеке является

1) поддержание связей с поставщиками;
2) мотивирование клиентов к поддержанию и развитию отношений с компанией;+
3) формирование ценовой политики.

30. Чтобы посетители не занимали очередь, чтобы только узнать о наличии конкретного товара, можно

1) выделить фармацевта-консультанта в торговом зале для информирования посетителей;+
2) попросить других посетителей пропустить человека с вопросами;
3) не обращать внимание на тех, кто просто спрашивает и не покупает.

Специальности для предварительного и итогового тестирования:

Фармация.

Если Вы уважаете наш труд и разделяете наши ценности (помощь медицинским работникам), если Вам хочется внести свой вклад в развитие нашего проекта, поддерживайте нас донатами: вносите свой посильный вклад в общее дело пожертвованиями и финансовой помощью. Чем больше у нас будет ресурсов, тем больше мы сделаем вместе для медицинских работников (Ваших коллег).

---