Тест с ответами по теме «Компетентное общение в профилактике рабочего стресса»
Вашему вниманию представляется Тест с ответами по теме «Компетентное общение в профилактике рабочего стресса» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинских работников (врачи, медсестры и фармацевты). Тест с ответами по теме «Компетентное общение в профилактике рабочего стресса» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинского персонала высшего и среднего звена (врачи, медицинские сестры и фармацевтические работники) позволяет успешнее подготовиться к итоговой аттестации и/или понять данную тему.
1. Какой шаг в стратегии «Вопрос» восстанавливает контроль пациента над ситуацией и удовлетворением актуальной потребности:
1) сохранить контакты;
2) обсудить решение проблемы;
3) рассказать о плане действий;+
4) поблагодарить за предложение;
5) выслушать.
2. Разборчивая открытость миру характеризует следующее качество границ личности:
1) прозрачность;
2) реактивность;
3) гибкость;+
4) изменчивость;
5) проницаемость.
3. Какой шаг в стратегии «Вопрос» демонстрирует внимание и уважение к чувствам и потребностям пациента:
1) обсудить решение проблемы;+
2) поблагодарить за предложение;
3) выслушать;
4) ответить на вопросы;
5) сохранить контакты.
4. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется:
1) пациентский оговор;
2) пациентская жалоба;
3) пациентский экстремизм;+
4) пациентская клевета;
5) неудовлетворенность пациента.
5. При повторном нарушении личных границ врач использует:
1) указание;
2) дистанцирование;
3) игнорирование;
4) закрытие отношений;
5) напоминание.+
6. Общение врача с пациентом через посредника характерно для шага:
1) указание;
2) напоминание;
3) игнорирование;
4) дистанцирование;
5) закрытие отношений.+
7. Жалоба является формой обратной связи от пациента и потенциальной возможностью:
1) негативной самооценки;
2) изменения и улучшения деятельности;+
3) разобрать претензию у заведующего отделением;
4) конфликта;
5) чувствовать вину.
8. Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению:
1) перцепция;
2) манипуляция;
3) привычка;+
4) стресс;
5) выгорание.
9. Алгоритм защиты личных границ построен таким образом, что каждый последующий шаг:
1) ослабляет противодействие нарушителю;
2) усиливает напряжение нарушителя;
3) автономен;
4) усиливает противодействие нарушителю;+
5) ослабляет напряжение нарушителя.
10. Четвертый шаг алгоритма по защите личностных границ:
1) закрытие отношений;
2) дистанцирование;
3) напоминание;
4) игнорирование;+
5) указание.
11. Какой шаг в стратегии «Вопрос» повышает лояльность пациента:
1) сохранить контакты;+
2) поблагодарить за предложение;
3) выслушать;
4) ответить на вопросы;
5) обсудить решение проблемы.
12. «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его:
1) искренность;
2) агрессивность;
3) уверенность;+
4) скромность;
5) гендерную принадлежность.
13. При каком алгоритме управления конфликтом врач контролирует дыхание, мимику и позы:
1) алгоритм «противостояние»;
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «взаимодействие»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».+
14. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица:
1) потеря терпения;
2) усиление конфликта;+
3) потеря времени;
4) затухание конфликта;
5) потеря контроля над ситуацией.
15. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица:
1) потеря времени;
2) усиление конфликта;
3) потеря контроля над ситуацией;
4) затухание конфликта;+
5) потеря терпения.
16. При первичном нарушении личных границ врач использует:
1) дистанцирование;
2) игнорирование;
3) указание;+
4) закрытие отношений;
5) напоминание.
17. Ощущение человеком своей отдельности и автономности называется:
1) отчуждение;
2) эгоцентризм;
3) когнитивный процесс;
4) самоизоляция;
5) психологические границы личности.+
18. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица:
1) потеря контроля над ситуацией;+
2) потеря времени;
3) потеря терпения;
4) усиление конфликта;
5) затухание конфликта.
19. Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации
1) погасить конфликт любой ценой;
2) обеспечить собственную безопасность;+
3) призвать на помощь коллегу;
4) удовлетворить потребность пациента;
5) отстоять свои интересы.
20. Какой шаг в стратегии «Вопрос» освобождает пациента от тревог и делает его партнером:
1) поблагодарить за предложение;
2) выслушать;
3) ответить на вопросы;+
4) сохранить контакты;
5) обсудить решение проблемы.
21. При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от:
1) раздражения;
2) косвенной агрессии;
3) физической агрессии;+
4) вербальной агрессии;
5) аутоагрессии.
22. Переход на официальный тон и эмоциональная холодность врача характерны для шага:
1) закрытие отношений;
2) дистанцирование;+
3) указание;
4) игнорирование;
5) напоминание.
23. Какой шаг в стратегии «Вопрос» закрепляет модель поведения пациента – открыто говорить об острых переживаниях и потребностях:
1) выслушать;
2) обсудить решение проблемы;
3) поблагодарить за предложение;+
4) ответить на вопросы;
5) сохранить контакты.
24. Какой шаг в стратегии «Вопрос» по нейтрализации жалобы пациента является первым:
1) поблагодарить за предложение;
2) ответить на вопросы;
3) выслушать;+
4) сохранить контакты;
5) обсудить решение проблемы.
25. Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей:
1) манипуляция;+
2) перцепция;
3) стресс;
4) выгорание;
5) привычка.
26. Индикатор состояния врача, который наиболее полно описывает нарушение границ личности:
1) жест;
2) физический контакт;
3) любой физический и психологический дискомфорт;+
4) интонация;
5) слово.
27. При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от:
1) физической агрессии;
2) косвенной агрессии;
3) раздражения;
4) вербальной агрессии;+
5) аутоагрессии.
28. Выслушать претензию пациента в начале общения необходимо, чтобы:
1) привлечь его внимание;
2) выиграть время для ответных действий;
3) проверить свою стрессоустойчивость;
4) отвлечь его внимание;
5) снизить его эмоциональное напряжение.+
29. Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма:
1) алгоритм «действие»;
2) алгоритм «саморегуляция»;
3) алгоритм «состояние»;
4) алгоритм «противостояние»;
5) алгоритм «взаимодействие».+
30. Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия:
1) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
2) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
3) «Всеобщая хвала претит разумному»;
4) «Я – не причина негативных эмоций пациента»;
5) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру».+
Специальности для предварительного и итогового тестирования:
Акушерство и гинекология, Анестезиология-реаниматология, Гастроэнтерология, Гематология, Гериатрия, Дерматовенерология, Инфекционные болезни, Кардиология, Лечебное дело, Медико-социальная экспертиза, Неврология, Нейрохирургия, Нефрология, Общая врачебная практика (семейная медицина), Онкология, Организация здравоохранения и общественное здоровье, Оториноларингология, Офтальмология, Патологическая анатомия, Педиатрия, Педиатрия (после специалитета), Пластическая хирургия, Профпатология, Психиатрия, Психиатрия-наркология, Психотерапия, Пульмонология, Ревматология, Рентгенэндоваскулярные диагностика и лечение, Сердечно-сосудистая хирургия, Терапия, Торакальная хирургия, Травматология и ортопедия, Трансфузиология, Ультразвуковая диагностика, Урология, Физическая и реабилитационная медицина, Фтизиатрия, Хирургия, Челюстно-лицевая хирургия, Эндокринология, Эндоскопия.
Если Вы уважаете наш труд и разделяете наши ценности (помощь медицинским работникам), если Вам хочется внести свой вклад в развитие нашего проекта, поддерживайте нас донатами: вносите свой посильный вклад в общее дело пожертвованиями и финансовой помощью. Чем больше у нас будет ресурсов, тем больше мы сделаем вместе для медицинских работников (Ваших коллег).
- Каждый тест проходится вручную
- Это колоссальный труд авторов
- Делаем все, чтобы сохранить Ваше время
Отправить ДОНАТ-благодарность с любого банка по СБП на Газпромбанк
![Газпром Газпром](assets/styles/img/gazprom-sbp.png)
- Каждый тест проходится вручную
- Это колоссальный труд авторов
- Делаем все, чтобы сохранить Ваше время
Отправить ДОНАТ-благодарность с любого банка по СБП на Газпромбанк
![Газпром Газпром](assets/styles/img/gazprom-sbp.png)