• Главная
• Тесты НМО
• Тест с ответами по теме «Компетентное общение в профилактике рабочего стресса»

Тест с ответами по теме «Компетентное общение в профилактике рабочего стресса»

Вашему вниманию представляется Тест с ответами по теме «Компетентное общение в профилактике рабочего стресса» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинских работников (врачи, медсестры и фармацевты). Тест с ответами по теме «Компетентное общение в профилактике рабочего стресса» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинского персонала высшего и среднего звена (врачи, медицинские сестры и фармацевтические работники) позволяет успешнее подготовиться к итоговой аттестации и/или понять данную тему.

• рабочего
• профилактике
• общение
• теме
• Компетентное
• ответами
• медицинские
• нмо
• в
• на
• по
• с
• Тест
• стресса

---

1. Какой шаг в стратегии «Вопрос» восстанавливает контроль пациента над ситуацией и удовлетворением актуальной потребности:

1) сохранить контакты;
2) обсудить решение проблемы;
3) рассказать о плане действий;+
4) поблагодарить за предложение;
5) выслушать.

2. Разборчивая открытость миру характеризует следующее качество границ личности:

1) прозрачность;
2) реактивность;
3) гибкость;+
4) изменчивость;
5) проницаемость.

3. Какой шаг в стратегии «Вопрос» демонстрирует внимание и уважение к чувствам и потребностям пациента:

1) обсудить решение проблемы;+
2) поблагодарить за предложение;
3) выслушать;
4) ответить на вопросы;
5) сохранить контакты.

4. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется:

1) пациентский оговор;
2) пациентская жалоба;
3) пациентский экстремизм;+
4) пациентская клевета;
5) неудовлетворенность пациента.

5. При повторном нарушении личных границ врач использует:

1) указание;
2) дистанцирование;
3) игнорирование;
4) закрытие отношений;
5) напоминание.+

6. Общение врача с пациентом через посредника характерно для шага:

1) указание;
2) напоминание;
3) игнорирование;
4) дистанцирование;
5) закрытие отношений.+

7. Жалоба является формой обратной связи от пациента и потенциальной возможностью:

1) негативной самооценки;
2) изменения и улучшения деятельности;+
3) разобрать претензию у заведующего отделением;
4) конфликта;
5) чувствовать вину.

8. Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению:

1) перцепция;
2) манипуляция;
3) привычка;+
4) стресс;
5) выгорание.

9. Алгоритм защиты личных границ построен таким образом, что каждый последующий шаг:

1) ослабляет противодействие нарушителю;
2) усиливает напряжение нарушителя;
3) автономен;
4) усиливает противодействие нарушителю;+
5) ослабляет напряжение нарушителя.

10. Четвертый шаг алгоритма по защите личностных границ:

1) закрытие отношений;
2) дистанцирование;
3) напоминание;
4) игнорирование;+
5) указание.

11. Какой шаг в стратегии «Вопрос» повышает лояльность пациента:

1) сохранить контакты;+
2) поблагодарить за предложение;
3) выслушать;
4) ответить на вопросы;
5) обсудить решение проблемы.

12. «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его:

1) искренность;
2) агрессивность;
3) уверенность;+
4) скромность;
5) гендерную принадлежность.

13. При каком алгоритме управления конфликтом врач контролирует дыхание, мимику и позы:

1) алгоритм «противостояние»;
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «взаимодействие»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «состояние».+

14. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица:

1) потеря терпения;
2) усиление конфликта;+
3) потеря времени;
4) затухание конфликта;
5) потеря контроля над ситуацией.

15. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица:

1) потеря времени;
2) усиление конфликта;
3) потеря контроля над ситуацией;
4) затухание конфликта;+
5) потеря терпения.

16. При первичном нарушении личных границ врач использует:

1) дистанцирование;
2) игнорирование;
3) указание;+
4) закрытие отношений;
5) напоминание.

17. Ощущение человеком своей отдельности и автономности называется:

1) отчуждение;
2) эгоцентризм;
3) когнитивный процесс;
4) самоизоляция;
5) психологические границы личности.+

18. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица:

1) потеря контроля над ситуацией;+
2) потеря времени;
3) потеря терпения;
4) усиление конфликта;
5) затухание конфликта.

19. Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации

1) погасить конфликт любой ценой;
2) обеспечить собственную безопасность;+
3) призвать на помощь коллегу;
4) удовлетворить потребность пациента;
5) отстоять свои интересы.

20. Какой шаг в стратегии «Вопрос» освобождает пациента от тревог и делает его партнером:

1) поблагодарить за предложение;
2) выслушать;
3) ответить на вопросы;+
4) сохранить контакты;
5) обсудить решение проблемы.

21. При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от:

1) раздражения;
2) косвенной агрессии;
3) физической агрессии;+
4) вербальной агрессии;
5) аутоагрессии.

22. Переход на официальный тон и эмоциональная холодность врача характерны для шага:

1) закрытие отношений;
2) дистанцирование;+
3) указание;
4) игнорирование;
5) напоминание.

23. Какой шаг в стратегии «Вопрос» закрепляет модель поведения пациента – открыто говорить об острых переживаниях и потребностях:

1) выслушать;
2) обсудить решение проблемы;
3) поблагодарить за предложение;+
4) ответить на вопросы;
5) сохранить контакты.

24. Какой шаг в стратегии «Вопрос» по нейтрализации жалобы пациента является первым:

1) поблагодарить за предложение;
2) ответить на вопросы;
3) выслушать;+
4) сохранить контакты;
5) обсудить решение проблемы.

25. Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей:

1) манипуляция;+
2) перцепция;
3) стресс;
4) выгорание;
5) привычка.

26. Индикатор состояния врача, который наиболее полно описывает нарушение границ личности:

1) жест;
2) физический контакт;
3) любой физический и психологический дискомфорт;+
4) интонация;
5) слово.

27. При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от:

1) физической агрессии;
2) косвенной агрессии;
3) раздражения;
4) вербальной агрессии;+
5) аутоагрессии.

28. Выслушать претензию пациента в начале общения необходимо, чтобы:

1) привлечь его внимание;
2) выиграть время для ответных действий;
3) проверить свою стрессоустойчивость;
4) отвлечь его внимание;
5) снизить его эмоциональное напряжение.+

29. Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма:

1) алгоритм «действие»;
2) алгоритм «саморегуляция»;
3) алгоритм «состояние»;
4) алгоритм «противостояние»;
5) алгоритм «взаимодействие».+

30. Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия:

1) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
2) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
3) «Всеобщая хвала претит разумному»;
4) «Я – не причина негативных эмоций пациента»;
5) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру».+

Специальности для предварительного и итогового тестирования:

Акушерство и гинекология, Анестезиология-реаниматология, Гастроэнтерология, Гематология, Гериатрия, Дерматовенерология, Инфекционные болезни, Кардиология, Лечебное дело, Медико-социальная экспертиза, Неврология, Нейрохирургия, Нефрология, Общая врачебная практика (семейная медицина), Онкология, Организация здравоохранения и общественное здоровье, Оториноларингология, Офтальмология, Патологическая анатомия, Педиатрия, Педиатрия (после специалитета), Пластическая хирургия, Профпатология, Психиатрия, Психиатрия-наркология, Психотерапия, Пульмонология, Ревматология, Рентгенэндоваскулярные диагностика и лечение, Сердечно-сосудистая хирургия, Терапия, Торакальная хирургия, Травматология и ортопедия, Трансфузиология, Ультразвуковая диагностика, Урология, Физическая и реабилитационная медицина, Фтизиатрия, Хирургия, Челюстно-лицевая хирургия, Эндокринология, Эндоскопия.

Если Вы уважаете наш труд и разделяете наши ценности (помощь медицинским работникам), если Вам хочется внести свой вклад в развитие нашего проекта, поддерживайте нас донатами: вносите свой посильный вклад в общее дело пожертвованиями и финансовой помощью. Чем больше у нас будет ресурсов, тем больше мы сделаем вместе для медицинских работников (Ваших коллег).

---