• Главная
• Тесты НМО
• Тест с ответами по теме «Навыки управления конфликтами в профессиональной деятельности фармацевтических работников»

Тест с ответами по теме «Навыки управления конфликтами в профессиональной деятельности фармацевтических работников»

Вашему вниманию представляется Тест с ответами по теме «Навыки управления конфликтами в профессиональной деятельности фармацевтических работников» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинских работников (врачи, медсестры и фармацевты). Тест с ответами по теме «Навыки управления конфликтами в профессиональной деятельности фармацевтических работников» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинского персонала высшего и среднего звена (врачи, медицинские сестры и фармацевтические работники) позволяет успешнее подготовиться к итоговой аттестации и/или понять данную тему.

• навыки
• управления
• конфликтами
• профессиональной
• деятельности
• фармацевтических
• работников

---

1. Диагностические навыки коммуникативной компетентности позволяют

1) распознавать эмоции, позиции и интересы участников конфликта;
2) владеть техниками эффективного слушания;
3) уметь выстраивать конструктивный диалог;
4) выявлять, анализировать и классифицировать конфликтные ситуации;
5) убеждать, аргументировать.

2. Динамика развития конфликтов

1) конфликтная ситуация;
2) начало конфликта;
3) пик конфликта;
4) наличие предмета конфликта;
5) наличие объекта конфликта.

3. Информационные технологии регулирования конфликтов включают

1) конструктивную обратную связь;
2) активное слушание;
3) системы коммуникации и сотрудничества;
4) сбор и распространение знаний;
5) анализ данных и мониторинг конфликтных ситуаций.

4. К последствиям деструктивных конфликтов относятся

1) познавательная функция по отношению к оппоненту;
2) обозначение нерешенных проблем;
3) ухудшение настроения участников;
4) разочарование в своих способностях, снижение самооценки;
5) разрушение межличностных отношений.

5. К последствиям конструктивных конфликтов относятся

1) разочарование в своих способностях, снижение самооценки;
2) познавательная функция по отношению к оппоненту;
3) разрушение межличностных отношений;
4) ухудшение настроения участников;
5) обозначение нерешенных проблем.

6. Классификация конфликтов по значению

1) межличностные;
2) горизонтальные;
3) вертикальные;
4) конструктивные;
5) деструктивные.

7. Классификация конфликтов по направленности

1) конструктивные;
2) вертикальные;
3) деструктивные;
4) межличностные;
5) горизонтальные.

8. Классификация конфликтов по числу участников

1) вертикальные;
2) горизонтальные;
3) конструктивные;
4) межличностные;
5) деструктивные.

9. Ключевые элементы структуры конфликтной компетентности

1) диагностические навыки;
2) профессиональные компетенции;
3) коммуникативные компетенции;
4) активное слушание;
5) теоретические знания.

10. Коммуникативные навыки включают

1) способность понимать и управлять своими эмоциями;
2) умение задавать вопросы;
3) активное слушание;
4) ясное и эффективное выражение своих мыслей и чувств;
5) умение распознавать и реагировать на эмоции других людей.

11. Коммуникативные технологии регулирования конфликтов включают

1) сбор и распространение знаний;
2) конструктивную обратную связь;
3) анализ данных и мониторинг конфликтных ситуаций;
4) системы коммуникации и сотрудничества;
5) активное слушание.

12. Навык гибкости и адаптивности включает

1) способность находить нестандартные решения;
2) разумное использование специфической терминологии;
3) готовность к изменениям и готовность пересматривать свою позицию;
4) наличие цели и плана общения;
5) поддержка и сотрудничество.

13. Навыки стрессоустойчивости включают

1) здоровый образ жизни;
2) умение давать обратную связь;
3) наличие цели и плана общения;
4) разумное использование специфической терминологии;
5) поддержку и сотрудничество.

14. Навыки управления конфликтами складываются из нескольких ключевых компонентов

1) профессиональные навыки;
2) экологичные навыки;
3) навыки управления эмоциями;
4) коммуникативные навыки;
5) навыки стрессоустойчивости.

15. Навыки управления эмоциями включают

1) активное слушание;
2) умение задавать вопросы;
3) умение распознавать и реагировать на эмоции других людей;
4) ясное и эффективное выражение своих мыслей и чувств;
5) способность понимать и управлять своими эмоциями.

16. Общие причины конфликта

1) высокая цена на лекарственные средства;
2) отсутствие у пациента или некорректно оформленный рецепт на лекарственные средства;
3) различия в целях;
4) взаимосвязанность задач;
5) ограниченность в распределении ресурсов.

17. Организационная структура для управления конфликтами направлена на

1) внедрение системы оценки и стимулирования конфликтной компетентности;
2) обеспечение доступа к ресурсам и инструментам управления конфликтами;
3) использование ИТ-решений для сбора, анализа и мониторинга конфликтных ситуаций;
4) развитие компетенций персонала в области конфликтологии;
5) создание специализированных подразделений или должностей по работе с конфликтами.

18. Организационные технологии регулирования конфликтов включают

1) политику и процедуры управления конфликтами;
2) систему стимулирования и мотивации;
3) диагностику конфликта;
4) организационную структуру;
5) работу с установками и восприятием.

19. Политика и процедуры управления конфликтами предусматривает

1) создание специализированных подразделений или должностей по работе с конфликтами;
2) разработку регламентов, положений, политик по работе с конфликтными ситуациями;
3) внедрение системы оценки и стимулирования конфликтной компетентности;
4) развитие компетенций персонала в области конфликтологии;
5) четкое определение ролей, полномочий и ответственности в процессе урегулирования.

20. Последствия конфликтов в аптечных организациях

1) снижение удовлетворенности трудом фармацевтических работников;
2) снижение экономических показателей эффективности деятельности;
3) высокая цена на лекарственные средства;
4) отсутствие у пациента или некорректно оформленный рецепт на лекарственные средства;
5) профессиональное выгорание фармацевтических работников.

21. Причины конфликта в аптеке

1) взаимосвязанность задач;
2) ограниченность в распределении ресурсов;
3) отсутствие у пациента или некорректно оформленный рецепт на лекарственные средства;
4) высокая цена на лекарственные средства;
5) различия в целях.

22. Различают следующие технологии регулирования конфликтов

1) социально-психологические;
2) коммуникативные;
3) информационные;
4) коллегиальные;
5) организационные.

23. Система стимулирования и мотивации для управления конфликтами направлена на

1) разработку схем поощрения за успешное урегулирование конфликтов;
2) создание карьерных возможностей для специалистов в области конфликтологии;
3) использование ИТ-решений для сбора, анализа и мониторинга конфликтных ситуаций;
4) создание специализированных подразделений или должностей по работе с конфликтами;
5) обеспечение доступа к ресурсам и инструментам управления конфликтами.

24. Социально-психологические технологии регулирования конфликтов включают

1) анализ данных и мониторинг конфликтных ситуаций;
2) сбор и распространение знаний;
3) командообразование и групповую динамику;
4) работу с установками и восприятием;
5) диагностику конфликта.

25. Стратегия избегания

1) стороны должны отказаться от чего-то, чтобы добиться согласия в другом;
2) стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
3) отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
4) участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;
5) принесение в жертву собственных интересов ради другого.

26. Стратегия компромисса

1) стороны должны отказаться от чего-то, чтобы добиться согласия в другом;
2) участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;
3) принесение в жертву собственных интересов ради другого;
4) отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
5) стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

27. Стратегия приспособления

1) участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;
2) стороны должны отказаться от чего-то, чтобы добиться согласия в другом;
3) стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
4) принесение в жертву собственных интересов ради другого;
5) отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

28. Стратегия соперничества

1) стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
2) участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;
3) принесение в жертву собственных интересов ради другого;
4) отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
5) стороны должны отказаться от чего-то, чтобы добиться согласия в другом.

29. Стратегия сотрудничества

1) участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон;
2) отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
3) принесение в жертву собственных интересов ради другого;
4) стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
5) стороны должны отказаться от чего-то, чтобы добиться согласия в другом.

30. Условия возникновения и развития конфликта

1) наличие объекта конфликта;
2) конфликтная ситуация;
3) ограниченность в распределении ресурсов;
4) взаимосвязанность задач;
5) наличие предмета конфликта.

Специальности для предварительного и итогового тестирования:

Фармация.

Ответы: Файлы с выделенными ответами вы можете получить в боте. Выбираете свою специальность и открываете доступ тут: Telegrаm

Если Вы уважаете наш труд и разделяете наши ценности (помощь медицинским работникам), если Вам хочется внести свой вклад в развитие нашего проекта, поддерживайте нас донатами: вносите свой посильный вклад в общее дело пожертвованиями и финансовой помощью. Чем больше у нас будет ресурсов, тем больше мы сделаем вместе для медицинских работников (Ваших коллег).

---