Тест с ответами по теме «Ненасильственное общение как способ найти взаимопонимание и предотвратить конфликты с пациентом при проведении пациентоориентированной консультации»
Вашему вниманию представляется Тест с ответами по теме «Ненасильственное общение как способ найти взаимопонимание и предотвратить конфликты с пациентом при проведении пациентоориентированной консультации» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинских работников (врачи, медсестры и фармацевты). Тест с ответами по теме «Ненасильственное общение как способ найти взаимопонимание и предотвратить конфликты с пациентом при проведении пациентоориентированной консультации» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинского персонала высшего и среднего звена (врачи, медицинские сестры и фармацевтические работники) позволяет успешнее подготовиться к итоговой аттестации и/или понять данную тему.
1. Алекситимия
1) это эмоциональная глухота к чувствам, причем не только чувствам других людей, но и к своим;+
2) это умение понимать свои чувства и чувства других людей;
3) это неумение понимать свои чувства и чувства других людей;+
4) это положительная способность, которая помогает в общении с людьми;
5) мешает установить эффективную коммуникацию с людьми.+
2. В какой форме можно дать сигнал собеседнику, что мы поняли его?
1) пересказать сказанное пациентом своими словами;+
2) перефразировать сказанное человеком;+
3) дать обратную связь;+
4) привести пример из собственной жизни;
5) задать уточняющий вопрос.
3. Виды агрессии, проявляемой пациентами
1) компенсаторная;
2) импульсивная, спровоцированная;+
3) патологическая;+
4) физиологическая;
5) преднамеренная, выученная.+
4. Выберите правильное высказывание о негативных чувствах врачей в отношении пациентов
1) подавление негативных чувств, вызванных пациентом, положительно сказывается на общении с ним, как в ближайшей, так и в отдаленной перспективе;
2) многие (но не сторонники концепции ненасильственного общения) считают правильным, если врач старается подавить в себе негативные чувства, вызванные пациентом и не проявить их в общении;+
3) подавленные негативные чувства и эмоции врача могут стать барьером на пути межличностных отношений с пациентом;+
4) согласно концепции ненасильственного общения, если у врача возникают негативные чувства к пациенту, ему важно научиться сказать о своих переживаниях, о своей уязвимости;+
5) подавление в себе негативных чувств в отношении пациента может вызвать у врача неосознанное желание поскорей закончить консультацию, передать пациента другому врачу и т. п., и это может отрицательно отразиться на результатах лечения.+
5. Выберите правильное высказывание об оценочных суждениях
1) оценочные суждения о собеседнике важны для согласования взглядов и установления взаимопонимания;
2) внешние изменения поведения, вызванные негативными оценочными суждениями о собеседнике, как правило, вызывают ответную защитную реакцию, и это является первым шагом к формированию конфликтной ситуации;+
3) негативные оценочные суждения способствуют бесконфликтной коммуникации;
4) большинство людей, в мыслях которых возникло отрицательное оценочное суждение о человеке и соответствующие ему чувства (неприязнь, раздражение, недоумение и т. п.), тут же вербально или невербально проявляют эти чувства;+
5) сторонники концепции ненасильственного общения предлагают отказаться от оценочных суждений о людях, так как наши оценки часто бывают негативными, а это немедленно отражается (вербально или невербально) на нашем поведении, закладывая основу конфликта.+
6. Импульсивная агрессия
1) это симптом болезни, от которой надо лечить;
2) бывает вызвана внешними провоцирующими стимулами;+
3) часто бывает вызвана уязвимым положением пациента, у которого на фоне болезни и переживаний, связанных с ней, закончились внутренние ресурсы, чтобы справляться с возникшими трудностями;+
4) часто является ответной реакцией на психологическое насилие со стороны собеседника;+
5) это манипулятивный прием, применяемый, чтобы получить желаемое.
7. Как безопасно разместиться в пространстве при разговоре с агрессивным пациентом?
1) не позволяйте пациенту встать позади вас;+
2) соблюдайте адекватную дистанцию: встаньте так, чтобы между вами и пациентом стоял стол, стул и т. п.;+
3) займите ближайший угол в комнате;
4) постарайтесь усадить пациента; встаньте, если пациент стоит;+
5) не стойте (не сидите) прямо напротив пациента – расположитесь спереди и чуть в бок.+
8. Какие из перечисленных ниже суждений являются оценочными (в отличие от простой констатации факта)?
1) «У нее грязная одежда»;
2) «Она грязнуля»;+
3) «Да он просто тупой!»;+
4) «Какой неприятный человек!»;+
5) «Он плохо сформулирует свои мысли».
9. Когда медицинский работник вынужден отказать пациенту, начать разговор рекомендуется
1) с правдивого рассказа о ситуации, которая не позволяет выполнить просьбу пациента;
2) со ссылки на распоряжение руководства или нормативный документ;
3) с извинения;
4) со слова «нет»: «Нет, я так не могу сделать»;
5) с выражения принятия потребности, беспокойства пациента: «Да, я понимаю, что вы спешите».+
10. Мнение психологов о причинах наших негативных чувств
1) сторонники ненасильственного общения считают, что люди должны признать, что другие, а не они сами являются главной причиной своих негативных чувств и переживаний;
2) другие люди могут быть поводом для ваших чувств, но никак не их причиной;+
3) причиной ваших негативных чувств являются другие люди;
4) сторонники ненасильственного общения считают, что люди должны признать, что не другие, а они сами являются главной причиной своих чувств и переживаний;+
5) если мы поймем, что сами являемся причиной своих чувств, то скорее найдем взаимопонимание с другими.+
11. Навыки ненасильственного общения, которые могут быть полезными при работе с агрессивным пациентом
1) навык использования неагрессивной лексики;+
2) навык эмпатического наблюдения за пациентом: умение распознать потенциальную агрессию;+
3) навык проявить власть и силу, подавить волю пациента;
4) навык эмпатического принятия пациента: умение понять чувства пациента и вызвавшую их неудовлетворенную потребность;+
5) навык быстро поставить пациента «на свое место».
12. Недопустимые формы проявления речевой агрессии в разговоре с возбужденным пациентом
1) спокойная констатация происходящих событий;
2) категорические формулировки, например, «это неприемлемо», «прекратите немедленно» и т. п.;+
3) насмешки;+
4) выражения: «Я вижу вы раздражены и кричите», «Вы возмущаетесь тем, что так долго ждали» и подобные им;
5) фамильярные высказывания.+
13. Ненасильственное общение
1) необходимо во всех сферах, где люди взаимодействуют друг с другом и конфликтуют вследствие недопонимания и неумения выразить четко свои чувства, мысли, просьбы;+
2) это концепция, которая разработана специалистами в области коммуникации и психологами, чтобы помочь людям находить взаимопонимание и не конфликтовать;+
3) общение, в ходе которого не применяются силовые методы;
4) это концепция, в основе которой лежат подходы к установлению взаимопонимания между людьми;+
5) предполагает использование навыков общения, которые помогают достичь понимания и избежать конфликтов.+
14. Почему просьбу не следует произносить в форме отрицания («В следующий раз не делай так»)?
1) просьба в форме отрицания может быть понята как осуждение и стать причиной конфликта;+
2) просьба в форме отрицания может быть не понята собеседником;
3) это неверное утверждение;
4) просьба в отрицательной форме напоминает приказ;+
5) просьба в форме отрицания лучше воспринимается собеседником, и потому вопрос некорректен.
15. Правила формулирования просьбы
1) сформулировав просьбу, нужно попросить собеседника, чтобы он дословно повторил сказанное вами;
2) сформулировав просьбу, нужно позаботиться об обратной связи: поинтересоваться, как собеседник понял нас;+
3) просьба должна быть четкой и ясной, как приказ в армии;
4) просьбу надо формулировать в форме утверждения («в следующий раз, пожалуйста, сделай так»), а не отрицания («в следующий раз так не делай»);+
5) просьба не должна восприниматься как приказ.+
16. Правильный ответ на проявление агрессии
1) нулевая терпимость к агрессии;
2) быстрая реакция, подавляющая волю пациента;
3) нетерпимое отношение к агрессии;
4) спокойствие и выдержка;+
5) решительный отпор агрессору.
17. При врач-центрических отношениях с пациентом
1) пациент чувствует себя комфортно;
2) врач занимает доминирующее положение, часто не учитывая интересы, ценности и предпочтения пациента;+
3) пациент всегда чувствует, что врач принимает его как личность, уважает его ценности и предпочтения;
4) врач сосредоточен на решении медицинских проблем пациента и игнорирует пациента как личность;+
5) пациент может чувствовать, что им управляют, манипулируют, принуждают действовать против воли, даже унижают.+
18. При пациентоориентированных отношениях врача и пациента
1) врач часто использует безапелляционный тон разговора, повелительное наклонение глаголов;
2) пациент должен беспрекословно слушаться врача;
3) пациент чувствует, что им манипулируют;
4) пациент чувствует себя более комфортно, чем при врач-центрических отношениях;+
5) врач, решая медицинские проблемы, также проявляет интерес к пациенту как к личности, его ценностям и предпочтениям.+
19. Пример контрпродуктивного понимания причин своих негативных чувств
1) причина негативных чувств – моя вина («Я сам виноват в этом»);+
2) причина негативных чувств – вина обоих участников разговора («Мы оба виноваты»);+
3) причина – вина пациента («Вы сами виноваты, что не сказали мне этого. Надо яснее выражаться»);+
4) причина – чувства и потребности пациента («Вы расстроены потому, что вам кажется, что я не понимаю вас»);
5) причина – мои чувства и потребности («То, что вы меня не понимаете, меня огорчает, ведь я хочу, чтобы вы поняли меня»).
20. Примеры правильного выражения своих негативных чувств, вызванных собеседником, когда говорящий избегает его осуждения
1) «Меня огорчает ваше непонимание»;+
2) «Меня обижает ваша реакция»;+
3) «Ваше поведение для меня неприемлемо»;
4) «Вы грубиян»;
5) «Меня пугает ваша реакция на мои слова».+
21. Примеры провокационных высказываний персонала, способных вызвать агрессию у пациента
1) «Сейчас, к сожалению, мне надо закончить вот это, после чего я готов с вами поговорить»;
2) «Это не входит в мои обязанности»;+
3) «Приношу свои извинения, но сейчас у нас срочное совещание. Как только оно закончится, я займусь вашей проблемой»;
4) «У меня нет времени с вами разговаривать»;+
5) «Не видите, у нас планерка!».+
22. Примеры эмпатической реакции на рассказ пациентки о своих переживаниях
1) «Я вижу, как вам тяжело…»;+
2) «Вам нужно заняться своими делами, а не тратить время на…»;
3) «Ой, у меня была такая же история…»;
4) «Да, на вашем месте любой бы волновался»;+
5) «Успокойтесь, не надо плакать».
23. Рекомендации по установлению зрительного контакта с агрессивным пациентом
1) установите зрительный контакт с пациентом;+
2) ни в коем случае не устанавливайте зрительный контакт с пациентом;
3) не смотрите прямо в глаза, это может быть расценено как вызов, как проявление агрессии;+
4) смотрите прямо в глаза, с вызовом;
5) ваш взгляд должен выражать силу и решительность.
24. Рекомендация, как отказать пациенту
1) отказать сразу и решительно, без объяснения причин;
2) начать отказ со слова «нет», чтобы пациент не тешил себя надеждой;
3) сформулировать отказ с помощью трех шагов: 1 шаг – выражение понимания проблемы; 2 шаг – описание ситуации; 3 шаг – отказ в мягкой форме;+
4) при необходимости отказа направить к руководству;
5) извиниться и отказать.
25. Смысл потребности в автономии, неудовлетворение которой может вызвать у человека негативные чувства
1) автономия – синоним одиночества, выражает потребность человека быть одному;
2) потребность в автономии означает возможность иметь собственные мечты, цели и ценности, а также возможность иметь собственный план их достижения;+
3) автономия – это потребность в выживании личности;
4) автономия выражает потребность в самоуважении;
5) автономия – это потребность в уважении и признании.
26. Суждение о причинах негативных чувств с позиции сторонников ненасильственного общения
1) неудовлетворенные потребности часто вызывают у людей неприятные чувства;+
2) необходимо учиться справляться со своими негативными чувствами, вызванными неудовлетворенными потребностями, и скрывать их от других;
3) необходимо уметь назвать неудовлетворенную потребность и попросить другого помочь удовлетворить ее;+
4) нужно искать причину своих негативных чувств в наличии неудовлетворенных потребностей;+
5) причиной негативных чувств часто являются неудовлетворенные потребности.+
27. Факторы, провоцирующие агрессию пациента
1) напряженное международное положение;
2) связанные с пациентом;+
3) вызванные неумением персонала применять навыки ненасильственного общения;+
4) связанные с плохой организацией оказания медицинской помощи;+
5) плохая погода.
28. Чем просьба отличается от приказа?
1) если мы постараемся понять причину отказа, принять точку зрения пациента, не обвиняем его, то это была просьба;+
2) если в случае отказа мы собираемся наказать пациента, вызвать у него чувство вины, то это был приказ;+
3) если в случае отказа мы собираемся наказать пациента, вызвать у него чувство вины, то это была просьба;
4) просьба отличается от приказа тем, что обещается в случае, если просьба не будет выполнена;+
5) если мы постараемся понять причину отказа, принять точку зрения пациента, не обвиняем его, то это был приказ.
29. Чем следует закончить разговор с агрессивным пациентом?
1) поблагодарить за понимание и выразить надежду на понимание в будущем;+
2) подводя итог, нужно подчеркнуть, что его поведение было недопустимым;
3) принести свои извинения;
4) обязательно пожать руку;
5) узнать, удовлетворен ли пациент результатами разговора.+
30. Эмпатия – это
1) выражение сочувствия;
2) синоним алекситимии;
3) свойство, противоположное алекситимии;+
4) понимание того, что переживают другие;+
5) умение, поняв чувства другого, дать ему совет, утешение, объяснение.
Специальности для предварительного и итогового тестирования:
Лечебное дело, Общая врачебная практика (семейная медицина).
Если Вы уважаете наш труд и разделяете наши ценности (помощь медицинским работникам), если Вам хочется внести свой вклад в развитие нашего проекта, поддерживайте нас донатами: вносите свой посильный вклад в общее дело пожертвованиями и финансовой помощью. Чем больше у нас будет ресурсов, тем больше мы сделаем вместе для медицинских работников (Ваших коллег).
- Каждый тест проходится вручную
- Это колоссальный труд авторов
- Делаем все, чтобы сохранить Ваше время
Отправить ДОНАТ-благодарность с любого банка по СБП на Газпромбанк
- Каждый тест проходится вручную
- Это колоссальный труд авторов
- Делаем все, чтобы сохранить Ваше время
Отправить ДОНАТ-благодарность с любого банка по СБП на Газпромбанк