• Главная
• Тесты НМО
• Тест с ответами по теме «Оценка качества оказания услуг посетителям аптеки розничной торговли»

Тест с ответами по теме «Оценка качества оказания услуг посетителям аптеки розничной торговли»

Вашему вниманию представляется Тест с ответами по теме «Оценка качества оказания услуг посетителям аптеки розничной торговли» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинских работников (врачи, медсестры и фармацевты). Тест с ответами по теме «Оценка качества оказания услуг посетителям аптеки розничной торговли» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинского персонала высшего и среднего звена (врачи, медицинские сестры и фармацевтические работники) позволяет успешнее подготовиться к итоговой аттестации и/или понять данную тему.

• предварительное
• услуг
• торговли
• Тест
• теме
• с
• розничной
• посетителям
• по
• оценка
• ответами
• оказания
• нмо
• на
• медицинские
• качества
• аптеки
• итоговое
• тестирование

---

1. Анализ Книги отзывов и предложений включает в себя

1) возможность увольнения персонала;
2) анализ полноты и широты ассортимента аптечной организации;
3) изучение претензий, пожеланий и потребностей при оказании услуг в области лекарственного обеспечения;+
4) возможность уйти от ответа на жалобу.

2. Анализ Книги отзывов и предложений включает в себя

1) выявление критических точек в работе руководителя аптечной организации;
2) изучение целевой группы посетителей аптеки;
3) выявление критических точек в работе аптечной организации в части оказания услуг населения;+
4) сегментирование посетителей аптечной организации.

3. Анализ книги отзывов и предложений включает в себя

1) выявление грубых нарушений должностных обязанностей работниками аптечной организации при оказании услуг;+
2) выявление мелких нарушений должностных обязанностей работниками аптечной организации при оказании услуг;
3) статистику обращений посетителей аптеки;
4) статистику нарушений должностных обязанностей руководителя аптечной организации.

4. Аптека готовых лекарственных форм может реализовывать

1) только безрецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента;
2) рецептурные, безрецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента;+
3) рецептурные, безрецептурные лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов;
4) только рецептурные лекарственные препараты и другие товары аптечного ассортимента;
5) только асептические препараты.

5. Аптечный пункт

1) относится к аптечным организациям, если осуществляет торговлю исключительно лекарственных средств;
2) относится к аптечным организациям, если осуществляет торговлю исключительно рецептурными лекарственными препаратами;
3) относится к аптечным организациям;+
4) не относится к аптечным организациям;
5) относится к аптечным организациям, если не осуществляет торговлю медицинских изделий.

6. В каких случаях администрация аптечной организации должна предоставить мотивированный ответ на жалобу, занесенную в Книгу отзывов и предложений?

1) в случае, если запись оставил медицинский представитель;
2) в случае, если заявитель обратился в суд для решения данной проблемы;
3) только в случае, если заявитель оставил свой адрес или иные контактные данные;
4) при наличии свободного времени;
5) на каждую запись посетителя организации.+

7. В случае претензии посетителя аптеки, занесенной в Книгу жалоб и предложений, администрация аптечной организации делает в Книге отзывов и предложений

1) выносит выговор работнику, на которого поступила жалоба;
2) на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес;+
3) на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в двухдневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес;
4) на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в десятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес;
5) на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный отчет в Росздравнадзор.

8. Завершающим этапом системы оценки эффективности персонала в аптечной организации в системе Key Performance Indicator является

1) расчет заработной платы работника;+
2) выбор показателей критериев эффективности работы работника;
3) личное знакомство с работником;
4) определение веса каждого индикатора;
5) анализ данных по всем выбранным индикаторам за последние полгода и составление плана.

9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в Книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба

1) всегда принимаются во внимание;
2) подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов;+
3) подлежат проверке и принимаются во внимание в любом случае;
4) не подлежат проверке.

10. Изучение спроса и потребности на различные группы лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента

1) не является обязательной функцией;
2) нарушает законодательство Российской Федерации;
3) входит в трудовые функции провизора;+
4) отвлекает провизора от выполнения трудовых функций;
5) не входит в трудовые функции провизора.

11. Интервьюирование является одним из методов оценки эффективности работы персонала, который представляет собой

1) получение информации с помощью рассылки оформленных анкет с вопросами;
2) тестирование респондентов и регистрации полученных ответов;
3) получение информации в ходе непосредственного устного общения, регистрации, анализа ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых;+
4) получение информации в ходе непосредственного устного общения;
5) оценку работы аптеки через интернет-анкеты.

12. Информирование врачей о новых современных лекарственных препаратах, синонимах и аналогах, о возможных побочных действиях лекарственных препаратов, их взаимодействии

1) входит в трудовую функцию провизора;+
2) не входит в трудовую функцию провизора;
3) не может осуществляться провизором без предварительного согласования с главным врачом;
4) остается на выбор провизора;
5) не допускается.

13. К показателю оценки персонала относится

1) выявление работников, не удовлетворяющих требованиям профессиональных стандартов;
2) выявление работников, удовлетворяющих требования профессиональных стандартов;
3) выявление работников, необходимых отправить на курс повышения квалификации;
4) выявление работников, существенно превышающих требования профессиональных стандартов;
5) диагностика уровня развития профессионально важных качеств.+

14. Книга отзывов и предложений предоставляется посетителю аптечной организации

1) в случае предъявления заявителем каких-либо личных документов;
2) при первом требовании заявителя;+
3) при письменном обращении к администратору и одобрении;
4) в случае объяснения заявителем причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания;
5) только в присутствии администратора или руководителя аптечной организации.

15. Консультативная помощь провизора посетителям аптечной организации по правилам приема и режиму дозирования лекарственных препаратов, их хранению в домашних условиях

1) осуществляться провизором после предварительного согласования с руководителем аптечной организации;
2) проводится по желанию посетителя;
3) является трудовой функцией провизора;+
4) не допускается;
5) не является обязательной.

16. Копии отчетов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия

1) в течение 5 лет;
2) в течение 10 лет;
3) до конца текущего года;+
4) в течение 3 лет.

17. Модельный подход в оценке эффективности работы персонала относится к

1) количественным методам;
2) качественным методам;+
3) методам, неиспользуемым в аптечной организации;
4) качественным и количественным методам;
5) комбинированным методам.

18. Обеспечение лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения социально незащищенных групп населения по системе льготного обеспечения относится к

1) логистической функции аптеки;
2) производственной функции аптеки;
3) коммерческой функции аптеки;
4) социальной функции аптеки;+
5) медицинской функции аптеки.

19. Обязательное наличие в аптечной организации Книги отзывов и предложения регламентирует

1) Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 августа 2016 г. № 647н;+
2) Приказ Минпромторга РФ от 14 июня 2013 г. N 916;
3) Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463;
4) Федеральный закон № 61-ФЗ;
5) Федеральный закон от 28 декабря 2009 г. N 381-ФЗ.

20. Одним из положительных качеств телефонного опроса потребителей лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента является

1) возможность в любой момент прекратить диалог;
2) количество доступных респондентов;
3) проверка абонента на способность быстро и правильно отвечать на неожиданные вопросы;
4) возможность широкого географического охвата;+
5) анонимность.

21. Оказывая фармацевтические услуги персонал аптечной организации

1) участвует в лечебном процессе;+
2) обеспечивает занятость персонала в период рабочего времени;
3) повышает опыт работы;
4) осуществляет свою коммерческую функцию;
5) регулирует сбыт товаров с истекающим сроком годности.

22. Оценить качество услуг, предоставляемых персоналом аптеки, можно с помощью

1) экономического анализа;
2) анкетирования посетителей аптеки;+
3) оценки оформления торгового зала;
4) самооценки персонала аптеки;
5) опроса персонала.

23. Первым этапом системы оценки эффективности персонала в аптечной организации в системе Key Performance Indicator является

1) анализ данных по всем выбранным индикаторам за последние полгода и составление плана;
2) личное знакомство с работником;
3) определение веса каждого индикатора;
4) расчет заработной платы работника;
5) выбор показателей критериев эффективности работы работника.+

24. Поиск новых форм сотрудничества врача, провизора и пациента для оказания максимально эффективного лечения с помощью лекарственных препаратов может осуществляться с помощью метода

1) аттестации;
2) ранжирования;
3) анкетирования;+
4) валидации.

25. Показатель затрат в системе Key Performance Indicator – это

1) расчет соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счет работника за установленный период;
2) расчет временных или экономических потерь, понесенных аптечной организацией по причине ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей работника;+
3) расчет соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счет работника за установленный период;
4) расчет посещений аптечной организации посетителями, совершившими покупки;
5) средний показатель чека за отпущенный товар из аптечной организации отдельным работником за определенный период.

26. Показатель производительности в системе Key Performance Indicator – это

1) средний показатель чека за отпущенный товар из аптечной организации отдельным работником за определенный период;
2) расчет соотношения выплаченной заработной платы и прибыли, аптечной организации, полученной за счет работника за установленный период;+
3) расчет посещений аптечной организации посетителями, совершившими покупки;
4) расчет соотношения потерь аптечной организации, понесенных за счет работника за установленный период;
5) расчет временных или экономических потерь, понесенных аптечной организацией по причине ненадлежащего исполнения профессиональных обязанностей работника.

27. Показатель результата эффективности работы специалиста в системе Key Performance Indicator показывает

1) сколько задействовано ресурсов;
2) полученный в ходе выполнения задач итог;+
3) соотношение затраченных денежных и временных ресурсов с достигнутым результатом;
4) сколько времени затрачено специалистом на рабочую функцию;
5) количество посетителей за период.

28. Правило «10/80/10» системы Key Performance Indicator обозначает соотношение

1) 10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 производственных индикаторов;
2) 10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов, 10 индикаторов заработной платы;
3) 10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 индикаторов заработной платы;
4) 10 ключевых индикаторов результативности, 80 производственных индикаторов, 10 индикаторов эффективности;+
5) 10 производственных индикаторов, 80 ключевых индикаторов результативности, 10 индикаторов эффективности.

29. При использовании метода интервьюирования интервьюером является

1) одно или несколько лиц, производящих исключительно обработку заполненных анкет;
2) лицо, участвующее в опросе в роли источника информации;
3) лицо, инициировавшее интервью;
4) лицо, задающее вопросы с целью получения информации;+
5) группа лиц, участвующих в проведении анкетирования.

30. При использовании метода интервьюирования посетителей аптечной организации следует включать в интервью

1) простые вопросы, требующие однозначных ответов;+
2) вопросы, сформулированные с использованием научной терминологией или оригинальной терминологий на иностранном языке;
3) сложные вопросы, содержащие в себе нескольких относительно автономных частей, требующие различных ответов;
4) простые вопросы, требующие продуманных многозначительных ответов;
5) вопросы, требующие профессиональной подготовки респондента.

31. При использовании метода интервьюирования респондентом является

1) лицо, участвующее в опросе в роли источника информации;+
2) группа лиц, участвующих в проведении анкетирования;
3) лицо, задающее вопросы с целью получения информации;
4) одно или несколько лиц, производящих исключительно обработку заполненных анкет;
5) лицо, инициировавшее интервью.

32. При оценке эффективности труда

1) проводят последующее увольнение сотрудников;
2) проводят диагностику уровня развития профессионально важных качеств;
3) проводят сопоставление индивидуальных результатов со стандартными требованиями работы (по уровням и специфике должностей);
4) выявляют сотрудников с отклоняющимися от стандартов качествами;
5) выявляют работников, удовлетворяющих/не удовлетворяющих требованиям профессиональных стандартов.+

33. При проведении стандартизованного интервью посетителя аптеки или медицинского работника с целью оценки оказания услуг аптечной организацией

1) вопросы задаются в произвольной форме, доступной для понимания респондента;
2) допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы;
3) не допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы;+
4) допускается изменять формулировки или порядок вопросов, а также задавать новые вопросы в случае, если респондент не понимает существа вопроса;
5) не допускается изменять формулировки или порядок вопросов, но разрешается задавать новые вопросы.

34. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31 июля 2020 г. N 780н к аптечным организациям относится

1) аптечный магазин;
2) главный офис аптеки;
3) аптечный склад;
4) аптечная база;
5) аптека готовых лекарственных форм.+

35. Принцип аттестации персонала аптечной организации – это

1) формальная процедура, направленная на выявления несоответствия работников их должностям;
2) механизм увольнения работников;
3) обязательная процедура, регламентированная нормативно-правовыми нормами;
4) проверка фармацевтических работников на соответствие занимаемой должности и уровня квалификации;+
5) формальная процедура, предусмотренная организацией предприятия.

36. Производственная аптека осуществляет реализацию

1) лекарственных средств, изготовленных в данной аптеке и изготовленных в других производственных аптеках;
2) только лекарственных средств, изготовленных в данной аптеке;
3) лекарственных препаратов, изготовленных по рецепту врача, рецептурных и безрецептурных лекарственных препаратов, а также других товаров аптечного ассортимента;+
4) асептических лекарственных препаратов и других товаров аптечного ассортимента;
5) изготовленных лекарственных средств только в лечебные учреждения.

37. Система группировки, при которой сотрудников разделяют на группы по результатам проведенной работы

1) представляет собой комбинированный метод оценки персонала;+
2) представляет собой качественный метод оценки персонала;
3) представляет собой математический метод оценки персонала;
4) не относится к методам, используемым в аптечной организации;
5) представляет собой количественный метод оценки персонала.

38. Трудовые функции фармацевтического персонала аптечной организации регламентированы

1) приказами по личному составу;
2) профессиональными стандартами;+
3) личным делом;
4) распоряжениями руководства аптеки;
5) уставом организации.

39. Фармацевтическое консультирование и информирование посетителей аптеки

1) не входит в обязанности фармацевтического персонала аптеки;
2) является обязательной услугой, предоставляемой аптечной организацией;+
3) является «услугой по желанию»;
4) является платной услугой, предоставляемой аптечной организацией;
5) не предусмотрено законодательством.

40. Фотографией рабочего дня называется

1) метод учета нахождения работника на рабочем месте в течение рабочего дня;
2) фото коллег в качестве фотоотчета;
3) метод изучения соблюдения работником внутреннего распорядка;
4) метод изучения затрат оперативного времени путем наблюдения и замеров длительности отдельных, повторяющихся при выполнении стандартных операционных процедур;
5) метод исследования трудового процесса, имеющего целью выявить затраты рабочего времени в течение изучаемого периода (часто целой смены), определить резервы повышения производительности труда.+

41. Хронометраж рабочего времени представляет собой метод

1) изучения соблюдения работником внутреннего распорядка;
2) сравнения времени, затраченного различными работниками на выполнение стандартных операционных процедур;
3) сравнения времени, затраченного различными работниками на получение заработной платы;
4) изучения затрат оперативного времени путем наблюдения и замеров длительности отдельных, повторяющихся при выполнении стандартных операционных процедур;+
5) учета нахождения работника на рабочем месте в течение рабочего дня.

42. Целью анкетирования медицинских работников о качестве работы фармацевтического персонала в оказании услуг по лекарственному обеспечению является

1) профессиональная оценка медицинских работников оказания услуг пациентам в аптечной организации;+
2) разработка анкет;
3) выявление недостатков в работе отдельных работников аптеки;
4) выявление случаев ненадлежащего исполнения обязанностей фармацевтическими работниками;
5) объективная оценка медицинских работников на информированность в области лекарственного обеспечения.

43. Целью анкетирования посетителей аптеки является

1) отчет перед вышестоящими организациями о работе с конечными потребителями товаров аптечного ассортимента;
2) устранение замечаний посетителей аптеки;
3) выявление недостатков в работе отдельных работников аптеки;
4) наказание персонала и увольнение непригодных кадров;
5) объективная оценка качества работы персонала аптеки с позиции конечного потребителя лекарственных средств и других товаров аптечного ассортимента.+

44. Целью балльно-рейтинговой системы является

1) разработка системы соотношения баллов и рейтинга труда;
2) стандартизация и формализация оценки эффективности персонала за счет суммирования баллов, установленных за выполнение отдельных стандартных операционных процедур;+
3) балльная оценка персонала посетителями;
4) балльная оценка труда работников;
5) разработка системы количественной оценки эффективности труда персонала.

45. Целью использования мониторинга рабочего времени является

1) изучение возможности изменить режим работы аптечной организации;
2) дисциплинарные наказания отдельных работников аптечной организации за нарушение графика работы;
3) улучшение качества оказания услуг посетителям аптечной организации за счет эффективного использования рабочего времени;+
4) выявление нарушений в работе персонала;
5) увольнение недобросовестного персонала.

Специальности для предварительного и итогового тестирования:

Управление и экономика фармации, Фармацевтическая технология, Фармацевтическая химия и фармакогнозия, Фармация.

Если Вы уважаете наш труд и разделяете наши ценности (помощь медицинским работникам), если Вам хочется внести свой вклад в развитие нашего проекта, поддерживайте нас донатами: вносите свой посильный вклад в общее дело пожертвованиями и финансовой помощью. Чем больше у нас будет ресурсов, тем больше мы сделаем вместе для медицинских работников (Ваших коллег).

---