Тест с ответами по теме «Правила общения с агрессивным пациентом»
Вашему вниманию представляется Тест с ответами по теме «Правила общения с агрессивным пациентом» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинских работников (врачи, медсестры и фармацевты). Тест с ответами по теме «Правила общения с агрессивным пациентом» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинского персонала высшего и среднего звена (врачи, медицинские сестры и фармацевтические работники) позволяет успешнее подготовиться к итоговой аттестации и/или понять данную тему.
1. «Прямой взгляд» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему
1) уважение пациента к врачу падает;
2) агрессия пациента усиливается;+
3) уважение пациента к врачу растет;
4) пациент чувствует вину;
5) агрессия пациента затухает.
2. «Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его
1) гендерную принадлежность;
2) уверенность;+
3) скромность;
4) агрессивность;
5) искренность.
3. Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется
1) пациентский экстремизм;+
2) пациентский оговор;
3) пациентская клевета;
4) неудовлетворенность пациента;
5) пациентскаяжалоба.
4. В современных условиях ограничением деятельности врача является
1) уровень оплаты труда;
2) поддержка администрации;
3) платежеспособность пациента;
4) страх жалобы пациента;+
5) квалификация врача.
5. Вопрос, обращённый к пациенту «Почему Вы себя так ведёте?» и заданный в спокойной тональности, служит противодействием
1) несправедливости;
2) «злу насилием»;
3) ожиданиям пациента;
4) привычки вести себя агрессивно;+
5) манипуляции со стороны пациента.
6. Второй шаг врача при возникновении угрозы здоровью и жизни
1) позвонить охране;+
2) пригласить в кабинет коллегу;
3) позвонить в МЧС;
4) пригласить завотделением;
5) вызвать полицию.
7. Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы
1) отвлечь его внимание;
2) снизить его эмоциональное напряжение;+
3) привлечь его внимание;
4) проверить свою стрессоустойчивость;
5) выиграть время для ответных действий.
8. Главное правило, которым руководствуется врач при возникновении угрозы его здоровью и жизни
1) призвать на помощь коллегу;
2) удовлетворить потребность пациента;
3) отстоять свои интересы;
4) защищать себя доступными средствами;+
5) погасить конфликт любой ценой.
9. Избегание конфликта с пациентом является для врача источником
1) стресса;+
2) профессионального роста;
3) повышения трудовой мотивации;
4) повышения стрессоустойчивости;
5) активности.
10. Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?
1) алгоритм «состояние»;
2) алгоритм «противостояние»;
3) алгоритм «взаимодействие»;
4) алгоритм «саморегуляция»;
5) алгоритм «действие».+
11. Какой алгоритм управления конфликтом использует врач при угрозе жизни и здоровью?
1) алгоритм «противостояние»;
2) алгоритм «действие»;
3) алгоритм «взаимодействие»;+
4) алгоритм «состояние»;
5) алгоритм «саморегуляция».
12. Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?
1) поблагодарить пациента за неравнодушие;
2) аргументировать отказ;
3) выслушать пациента;
4) сопроводить решение проблемы;
5) узнать причину беспокойства.+
13. Какой шаг в алгоритме «действие» является первым?
1) сопроводить решение проблемы;
2) поблагодарить пациента за неравнодушие;
3) обсудить варианты решения проблемы;
4) узнать причину беспокойства;
5) выслушать пациента.+
14. Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?
1) выслушать пациента;
2) поблагодарить пациента за неравнодушие;+
3) сопроводить решение проблемы;
4) аргументировать отказ;
5) узнать причину беспокойства.
15. Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?
1) выслушать пациента;
2) узнать причину беспокойства;
3) сопроводить решение проблемы;+
4) поблагодарить пациента за неравнодушие;
5) аргументировать отказ.
16. Коммуникативный навык, когда специалист смотрит в определённую область на лице партнёра – «треугольник», который образуют зрачки глаз и рот
1) подстройка по дыханию;
2) контакт глаз;+
3) подстройка по позе;
4) прямой взгляд;
5) активное слушание.
17. Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние
1) гордости;
2) доброжелательности;
3) бодрости;
4) спокойствия;+
5) свободы.
18. Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой, позами, интонацией) обеспечивает ему состояние
1) гордости;
2) доброжелательности;+
3) спокойствия;
4) свободы;
5) бодрости.
19. Контроль специалиста над своим телом (походка, осанка) и энергией обеспечивает ему состояние
1) спокойствия;
2) свободы;
3) бодрости;+
4) доброжелательности;
5) гордости.
20. Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма
1) алгоритм «действие»;+
2) алгоритм «саморегуляция»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «взаимодействие»;
5) алгоритм «состояние».
21. Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма
1) алгоритм «действие»;
2) алгоритм «состояние»;
3) алгоритм «саморегуляция»;
4) алгоритм «взаимодействие»;+
5) алгоритм «противостояние».
22. Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма
1) алгоритм «состояние»;+
2) алгоритм «саморегуляция»;
3) алгоритм «противостояние»;
4) алгоритм «взаимодействие»;
5) алгоритм «действие».
23. Настрой восприятия, который позволяет врачу сохранить индивидуальность и исключить стремление оправдывать ожидания партнёра
1) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
2) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
3) «Всеобщая хвала претит разумному»;+
4) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента».
24. Первый шаг врача при возникновении угрозы его здоровью и жизни со стороны пациента
1) позвонить охране;
2) пригласить завотделением;
3) пригласить в кабинет коллегу;+
4) позвонить в МЧС;
5) вызвать полицию.
25. Поведенческая активность, которая снижает высокое внутреннее напряжение, но способна причинить вред партнёру
1) паника;
2) агрессия;+
3) смех;
4) тревога;
5) нервная дрожь.
26. Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение
1) лежа;
2) сидя на стуле;
3) стоя;+
4) полулежа;
5) сидя в кресле.
27. Правильное отношение к помощи других людей
1) просить;+
2) ждать;
3) надеется;
4) знать;
5) верить.
28. При каком алгоритме управления конфликтом врач контролирует дыхание, мимику, позы, осанку?
1) алгоритм «действие»;
2) алгоритм «состояние»;+
3) алгоритм «саморегуляция»;
4) алгоритм «взаимодействие»;
5) алгоритм «противостояние».
29. При общении с пациентом врач использует сценарии «преграда» и «дистанция» для защиты от
1) физической агрессии;+
2) аутоагрессии;
3) косвенной агрессии;
4) раздражения;
5) вербальной агрессии.
30. При общении с пациентом врач использует сценарий «угол» для защиты от
1) раздражения;
2) косвенной агрессии;
3) аутоагрессии;
4) физической агрессии;
5) вербальной агрессии.+
31. Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению
1) перцепция;
2) манипуляция;
3) привычка;+
4) выгорание;
5) стресс.
32. Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей
1) перцепция;
2) стресс;
3) привычка;
4) манипуляция;+
5) выгорание.
33. Причина стресса врача при отсутствии плана действий в трудной коммуникативной ситуации
1) потеря контроля над ситуацией;+
2) страх перед пациентом;
3) недостаточные навыки общения;
4) провокационные действия со стороны пациента;
5) чувство вины.
34. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица
1) потеря контроля над ситуацией;
2) усиление конфликта;
3) потеря времени;
4) потеря терпения;
5) затухание конфликта.+
35. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица
1) потеря терпения;
2) потеря контроля над ситуацией;+
3) потеря времени;
4) усиление конфликта;
5) затухание конфликта.
36. Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица
1) затухание конфликта;
2) потеря времени;
3) потеря терпения;
4) потеря контроля над ситуацией;
5) усиление конфликта.+
37. Продолжите фразу: «В работе врача конфликты с пациентом ___________ »
1) целиком ответственность пациента;
2) редкость;
3) показатель его непрофессионализма;
4) целиком ответственность врача;
5) отчасти неизбежны.+
38. Размышление врача «Я действую в рамках возможностей – моих и отделения» служит противодействием
1) несправедливости;
2) ожиданиям пациента;
3) привычки вести себя агрессивно;
4) манипуляции со стороны пациента;+
5) «злу насилием».
39. Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем
1) выражение пациентоориентированности;
2) демонстрация заинтересованности;
3) позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах;+
4) демонстрация искренности;
5) выражение симпатии к пациенту.
40. Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия
1) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;+
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
3) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
4) «Всеобщая хвала претит разумному»;
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента».
41. Способность специалиста не реагировать на ситуацию чувством вины и извлекать из события опыт заложена в следующем настрое восприятия
1) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;
2) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;+
3) «Всеобщая хвала претит разумному»;
4) «Я – не причина негативных эмоций пациента»;
5) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться».
42. Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру, независимо от его отношения, заложена в следующем настрое восприятия
1) «Всеобщая хвала претит разумному»;
2) «Негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»;+
3) «Любая конфликтная ситуация – урок для меня»;
4) «Принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»;
5) «Я – не причина негативных эмоций пациента».
43. Функция коллеги, которого врач приглашает в кабинет при возникновении угрозы его здоровью и жизни со стороны пациента, чтобы иметь дополнительную точку зрения на ситуацию
1) помощник;
2) медиатор;
3) эксперт;
4) тренер;
5) свидетель.+
44. Функция коллеги, которого врач приглашает в кабинет при возникновении угрозы его здоровью и жизни со стороны пациента, чтобы иметь физическую и моральную поддержку
1) медиатор;
2) эксперт;
3) тренер;
4) свидетель;
5) помощник.+
45. Функция коллеги, которого врач приглашает в кабинет при возникновении угрозы его здоровью и жизни со стороны пациента, чтобы успешно разрешить конфликт
1) свидетель;
2) тренер;
3) эксперт;
4) помощник;
5) медиатор.+
Специальности для предварительного и итогового тестирования:
Акушерство и гинекология, Аллергология и иммунология, Анестезиология-реаниматология, Гастроэнтерология, Гематология, Гериатрия, Дерматовенерология, Детская кардиология, Детская онкология, Детская урология-андрология, Детская хирургия, Детская эндокринология, Диетология, Инфекционные болезни, Кардиология, Колопроктология, Косметология, Лечебное дело, Неврология, Нейрохирургия, Неонатология, Нефрология, Общая врачебная практика (семейная медицина), Онкология, Организация здравоохранения и общественное здоровье, Оториноларингология, Офтальмология, Педиатрия, Педиатрия (после специалитета), Пластическая хирургия, Психиатрия, Психиатрия-наркология, Психотерапия, Пульмонология, Ревматология, Рентгенэндоваскулярные диагностика и лечение, Сердечно-сосудистая хирургия, Скорая медицинская помощь, Терапия, Токсикология, Торакальная хирургия, Травматология и ортопедия, Трансфузиология, Ультразвуковая диагностика, Урология, Фтизиатрия, Хирургия, Челюстно-лицевая хирургия, Эндокринология.
Если Вы уважаете наш труд и разделяете наши ценности (помощь медицинским работникам), если Вам хочется внести свой вклад в развитие нашего проекта, поддерживайте нас донатами: вносите свой посильный вклад в общее дело пожертвованиями и финансовой помощью. Чем больше у нас будет ресурсов, тем больше мы сделаем вместе для медицинских работников (Ваших коллег).
- Каждый тест проходится вручную
- Это колоссальный труд авторов
- Делаем все, чтобы сохранить Ваше время
Отправить ДОНАТ-благодарность с любого банка по СБП на Газпромбанк
![Газпром Газпром](assets/styles/img/gazprom-sbp.png)
- Каждый тест проходится вручную
- Это колоссальный труд авторов
- Делаем все, чтобы сохранить Ваше время
Отправить ДОНАТ-благодарность с любого банка по СБП на Газпромбанк
![Газпром Газпром](assets/styles/img/gazprom-sbp.png)