• Главная
• Тесты НМО
• Тест с ответами по теме «Стандарты обслуживания в аптеке»

Тест с ответами по теме «Стандарты обслуживания в аптеке»

Вашему вниманию представляется Тест с ответами по теме «Стандарты обслуживания в аптеке» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинских работников (врачи, медсестры и фармацевты). Тест с ответами по теме «Стандарты обслуживания в аптеке» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинского персонала высшего и среднего звена (врачи, медицинские сестры и фармацевтические работники) позволяет успешнее подготовиться к итоговой аттестации и/или понять данную тему.

• Тест
• с
• по
• на
• нмо
• в
• медицинские
• ответами
• теме
• Стандарты
• обслуживания
• аптеке

---

1. В каких тонах лучше использовать макияж?

1) теплых;
2) ярких;
3) спокойных.+

2. Во время консультации посетителю

1) нет необходимости задавать вопросы;
2) необходимо задать несколько открытых вопросов;+
3) нет необходимости уточнить причину обращения.

3. Для более эффективного распределения потоков покупателей в крупных аптеках можно использовать систему

1) YU67;
2) электронной очереди;+
3) ЦУК.

4. За что фармацевтов уважают покупатели?

1) вежливость;
2) улыбчивость;
3) знания ассортимента лекарственных средств аптеки, их свойств, показаний и противопоказаний.+

5. Информирование — это

1) передача информации от покупателя к фармацевту;
2) диалог покупателя и фармацевта;
3) передача информации от фармацевта к покупателям.+

6. Какие критерии нужно выполнять, чтобы выглядеть как профессионал?

1) всегда улыбаться;
2) быть вежливым;
3) носить белый чистый отглаженный халат.+

7. Какие предметы можно хранить в карманах рабочей одежды?

1) деньги;
2) телефон;
3) очки или носовой платок.+

8. Какому приказу соответствует данное определение: фармацевтическое консультирование клиентов - предоставление информации о применении или использовании товаров аптечного ассортимента, в том числе о правилах отпуска, способах приема, режимах дозирования, терапевтическом действии, противопоказаниях, взаимодействии лекарств при одновременном приеме между собой и (или) с пищей, правилах хранения в домашних условиях?

1) приказ №647с;
2) приказ № 647н;+
3) приказ №647у.

9. Когда можно пользоваться парфюмом фармацевту?

1) до смены;
2) после смены, в выходные дни, не пользоваться парфюмом в рабочие дни;+
3) во время смены.

10. Когда необходимо рассказать посетителю о правилах применения препарата?

1) завершая продажу;+
2) во время консультирования;
3) перед продажей.

11. Когда покупатель выбирает препарат, фармацевту нужно описать не только характеристики лекарства (способ применения, лекарственная форма и так далее), но и

1) их цену;
2) их преимущества;+
3) их состав.

12. Консультирование — это

1) помощь покупателю при выборе таблеток;
2) рассказ про аптеку;
3) помощь покупателю в определении сути проблемы и подборе вариантов её решения.+

13. Моменты, которые не нужно учитывать при создании стандартных операционных процедур

1) указание детальной последовательности действий;
2) температура помещения;+
3) точность инструкции.

14. На какие моменты необходимо обратить особое внимание без привязки к конкретному препарату?

1) возраст, беременность, наличие хронических заболеваний;+
2) настроение;
3) аллергия.

15. Одним из способов оптимизации является

1) пространство в аптеке;
2) обеспечение достаточного количества персонала и кассовых терминалов;+
3) скорость работы фармацевта.

16. Основная задача стандартных операционных процедур заключается в

1) контролировании процесса;
2) концентрации внимания и ограничения ошибок;
3) предупреждении ошибок, которые может сделать сотрудник аптеки при выполнении рабочих обязанностей.+

17. Основы фармацевтического консультирования пациентов и типовые задачи по их информированию регулируют

1) документы;
2) закон РФ;
3) нормативно-правовые акты.+

18. После выбора лекарственного средства покупателем по торговому наименованию, фармацевт должен сообщить покупателю информацию о

1) режиме и способах приёма препарата;+
2) нормативно-правовых актах;
3) погоде.

19. При выдаче лекарственного препарата, назначенного врачом, фармацевт должен предоставить пациенту сведения о

1) создании аптеки;
2) способе и дозах приёма;+
3) личных заслугах.

20. При обслуживании пациентов с рецептурными бланками первостольник в первую очередь должен

1) ознакомится с рецептом;+
2) спросить о самочувствии;
3) поприветствовать покупателя.

21. При расчете на кассе … озвучить сумму покупки

1) по усмотрению фармацевта;
2) не следует;
3) следует.+

22. Профессиональный стандарт «Провизор» утвержден

1) Приказ Министерства здравоохранения РФ №647н;
2) Приказом Минтруда от 09.03. 2016г. №91н;+
3) Приказ Министерства здравоохранения РФ №1093н.

23. Решением проблемы «на выбор и отпуск препаратов требуется слишком много времени» является

1) выкладка наиболее ходовых товаров на островных витринах или в «горячих зонах» аптеки, где их увидит большее количество посетителей;
2) использование современных систем — программы для быстрого поиска препаратов, сканеры штрих-кодов;+
3) нахождение фармацевта-консультанта в зале - сотрудник сможет подсказать посетителям наличие нужного товара и его стоимость, поможет подобрать препарат.

24. Решением проблемы «некоторым группам людей тяжело стоять в очереди, что может вызвать негативную реакцию с их стороны и спровоцировать конфликт. К таким людям относятся посетители с маленькими детьми, пожилые люди» является

1) выкладка наиболее ходовых товаров на островных витринах или в «горячих зонах» аптеки, где их увидит большее количество посетителей;
2) полка вдоль прилавка — сделает пребывание посетителей с тяжёлыми сумками более комфортным;
3) организация небольшого детского уголка — раскраски и детские игрушки помогут отвлечь ребёнка, за счёт чего родители смогут сосредоточиться на покупках.+

25. Решением проблемы «посетители занимают очередь, чтобы узнать о наличии конкретного товара» является

1) полка вдоль прилавка — сделает пребывание посетителей с тяжёлыми сумками более комфортным;
2) выкладка наиболее ходовых товаров на островных витринах или в «горячих зонах» аптеки, где их увидит большее количество посетителей;+
3) организация небольшого детского уголка — раскраски и детские игрушки помогут отвлечь ребёнка, за счёт чего родители смогут сосредоточиться на покупках.

26. Сегодня большинство аптек использует различные

1) методы для автоматизации и информатизации;
2) программы для автоматизации и информатизации;+
3) способы для автоматизации и информатизации.

27. Согласно какой статье, все фармацевтические работники должны учитывать единый внешний вид?

1) ст. 43 Федерального закона от 21.11.2011 Nº 323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
2) ст. 73 Федерального закона от 21.11.2011 Nº 323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;+
3) ст. 83 Федерального закона от 21.11.2011 Nº 323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

28. Стандартная операционная процедура — это

1) пошаговый алгоритм, определяющий выполнение всех задач и рабочих процессов;+
2) алгоритм работы сотрудника;
3) алгоритм проведения операции.

29. Тревожные симптомы, при которых следует направить покупателя к врачу

1) нервный тик;
2) тремор;
3) температура выше 37,5, что указывает на воспалительный процесс в организме.+

30. Что из перечисленного включают ключевые аспекты фармацевтического консультирования, раскрытые в профессиональном стандарте «Провизор»?

1) консультации по правилам применения и дозировки лекарств, а также по условиям хранения;+
2) консультация по приему левомицетина;
3) консультация по приему трав.

Специальности для предварительного и итогового тестирования:

Фармация.

Если Вы уважаете наш труд и разделяете наши ценности (помощь медицинским работникам), если Вам хочется внести свой вклад в развитие нашего проекта, поддерживайте нас донатами: вносите свой посильный вклад в общее дело пожертвованиями и финансовой помощью. Чем больше у нас будет ресурсов, тем больше мы сделаем вместе для медицинских работников (Ваших коллег).

---