• Главная
• Тесты НМО
• Тест с ответами по теме «Управление конфликтами как основа обеспечения качества медицинской помощи: что нужно знать руководителю»

Тест с ответами по теме «Управление конфликтами как основа обеспечения качества медицинской помощи: что нужно знать руководителю»

Вашему вниманию представляется Тест с ответами по теме «Управление конфликтами как основа обеспечения качества медицинской помощи: что нужно знать руководителю» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинских работников (врачи, медсестры и фармацевты). Тест с ответами по теме «Управление конфликтами как основа обеспечения качества медицинской помощи: что нужно знать руководителю» в рамках программы НМО: непрерывного медицинского образования для медицинского персонала высшего и среднего звена (врачи, медицинские сестры и фармацевтические работники) позволяет успешнее подготовиться к итоговой аттестации и/или понять данную тему.

• управление
• конфликтами
• как
• основа
• обеспечения
• качества
• медицинской
• помощи
• что
• нужно
• знать
• руководителю

---

1. Активные противоборствующие стороны, способные создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов – это

1) косвенные участники конфликта;
2) объекты конфликта;
3) субъекты конфликта.+

2. В основе информационной модели конфликтной ситуации лежит

1) идея или ценность, к которой стремятся оппоненты;
2) субъективное значение конфликта;
3) возрастание степени субъективности восприятия;+
4) объективное содержание конфликта.

3. Возникновение у пациента абсцесса после инъекции может стать причиной конфликта

1) нереалистичного;
2) объективного;+
3) субъективного.

4. Выбор стратегии поведения в конфликте относят к методам управления конфликтами

1) переговорам;
2) межличностным;+
3) структурным;
4) внутриличностным.

5. Главным признаком конфликта является наличие

1) противодействия участников друг другу;
2) отрицательных эмоций;+
3) взаимодействия (общения) участников;
4) значимых противоречий.

6. Деструктивная неопределенность – это

1) сложившееся в обществе мнение;
2) психологическая особенность пациента;
3) особенность личности медицинского работника;
4) отсутствие или недостаток информации.+

7. Идея или ценность, к которой стремятся оппоненты – это

1) объект конфликта;+
2) предмет конфликта;
3) субъект конфликта.

8. Инцидент – это

1) объективное содержание конфликта;
2) конкретная потребность, причина, противоречие, проблема;
3) формальный повод для столкновения;+
4) идея или ценность, к которой стремится оппонент.

9. К внутриличностным методам управления конфликтом относят

1) развитие эмоционального интеллекта;+
2) обучение коммуникативным навыкам;+
3) выбор стратегии поведения;
4) разработку регламентов.

10. К отрицательным функциям конфликта относят

1) нарушение системы коммуникаций;+
2) ослабление психологической напряженности;
3) улучшение качества индивидуальной деятельности;
4) снижение групповой сплоченности;+
5) снижение качества совместной деятельности;+
6) развитие межличностных отношений.

11. К положительным функциям конфликта относят

1) развитие межличностных отношений;+
2) снижение качества совместной деятельности;
3) ослабление психологической напряженности;+
4) нарушение системы коммуникаций;
5) снижение групповой сплоченности;
6) улучшение качества индивидуальной деятельности.+

12. К структурным методам управления конфликтом относят

1) выбор стратегии поведения;
2) разработку регламентов;+
3) обучение коммуникативным навыкам;
4) развитие эмоционального интеллекта.

13. Конфликт – это

1) острая дискуссия по поводу противоречий;
2) наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, заключающийся в противодействии субъектов и сопровождающийся негативными эмоциями;+
3) спор большого количества людей с противодействием и негативными эмоциями;
4) эмоциональное обсуждение важных вопросов, возникших на фоне противоречий.

14. Конфликтогены – это

1) причины конфликта, обусловленные социальным статусом личности;
2) проявления конфликта;
3) поведенческие реакции личности в конфликте;
4) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту.+

15. Критерием качества медицинской помощи, по мнению пациентов, является

1) общение;+
2) доступность информации;
3) совместное принятие решений.

16. Манифестацией конфлитогенности медицины считают

1) политические изменения;
2) рост правовой грамотности населения;
3) экономические изменения;
4) падение престижа медицинской профессии.+

17. Медицинские конфликты протекают на уровнях

1) администрация медицинской организации и медицинский персонал;+
2) медицинский персонал и пациенты/родственники пациентов;+
3) пациенты и родственники пациентов;
4) медицинские работники и общество;
5) система здравоохранения и общество.+

18. Несовпадение представлений пациента о должном внешнем виде медицинского работника может стать причиной конфликта

1) субъективного;+
2) объективного;
3) нереалистичного.

19. Опоздание медицинского работника может стать причиной конфликта

1) объективного;+
2) субъективного;
3) нереалистичного.

20. Оптимальной для разрешения конфликта является фаза

1) эскалации;
2) пика;
3) спада;
4) начальная.+

21. Отказ в госпитализации пациента может стать причиной конфликта

1) нереалистичного;
2) объективного;+
3) субъективного.

22. Последствиями конфликтов для медицинской организации являются

1) снижение удовлетворенности пациентов;+
2) снижение эффективности деятельности организации;+
3) снижение психологической напряженности в медицинских коллективах;
4) снижение конфликтогенности медицинского персонала;
5) рост числа обращений и жалоб.+

23. Предмет конфликта – это

1) конкретная потребность, причина, противоречие, проблема;+
2) условие возникновения конфликта;
3) идея или ценность, к которой стремится оппонент.

24. Признаками конфликтной ситуации являются

1) отрицательные эмоции;
2) взаимодействие (общение);+
3) значимые противоречия;+
4) противодействие участников друг другу.+

25. Принципы управления конфликтом включают

1) продуманное влияние на конфликтное поведение субъектов конфликта;+
2) открытое конфликтное противодействие;
3) переведение конфликта в сферу рациональной деятельности;+
4) ограничение противоборства рамками конструктивного взаимодействия;+
5) отстаивание собственных интересов.

26. Устранение деструктивной неопределенности, как метод профилактики конфликтов, включает

1) разработку регламентов;
2) систему медицинской логистики;
3) подробную и доступную информацию для пациентов;+
4) создание физического и психологического комфорта для пациентов.

Специальности для предварительного и итогового тестирования:

Организация здравоохранения и общественное здоровье, Управление сестринской деятельностью.

Если Вы уважаете наш труд и разделяете наши ценности (помощь медицинским работникам), если Вам хочется внести свой вклад в развитие нашего проекта, поддерживайте нас донатами: вносите свой посильный вклад в общее дело пожертвованиями и финансовой помощью. Чем больше у нас будет ресурсов, тем больше мы сделаем вместе для медицинских работников (Ваших коллег).

---